Entreprises Canada s'engagent à mettre à la disposition des gens d'affaires canadiens un vaste éventail de renseignements pertinents, à jour et précis, sur les programmes, services et règlements établis par les gouvernements. Les services sont offerts selon le mode choisi par le client. L'excellente qualité du service est garantie par les normes établies dans tous les centres.
Au nom d'Équipe Canada inc, Entreprises Canada offrent un service téléphonique sans frais pour répondre à toutes vos questions sur l'exportation.
Services
Les centres de services d'Entreprises Canada offrent une combinaison de produits, de services, de publications et de renvois à des experts afin d'aider leur clientèle à obtenir des renseignements commerciaux actuels et complets sur une grande diversité de sujets, notamment la rédaction d'un plan d'affaires, le démarrage d'une entreprise, la découverte de nouveaux marchés et la préparation à l'exportation. La complexité habituellement rattachée au fait de traiter avec plusieurs paliers de gouvernement est réduite du fait qu'il existe un guichet unique où est réunie une vaste gamme de renseignements sur les services, programmes et règlements gouvernementaux pouvant intéresser les entreprises. En outre, chaque centre met à la disposition des entreprises clientes une vaste collection de renseignements gouvernementaux et non gouvernementaux sur les affaires et des agents d'information dévoués à leur venir en aide.
Voici les principaux produits d'Entreprises Canada (on peut les obtenir gratuitement en s'adressant aux centres de services d'Entreprises Canada ou en naviguant sur le Web) :
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Le Système d'aide au démarrage d'une entreprise (SADE) est un site Web qui réunit des renseignements essentiels pour toute personne qui souhaite lancer une entreprise prospère. Ces renseignements sur le démarrage proviennent d'Entreprises Canada, des gouvernements fédéral et provinciaux, des collectivités et de nombreuses autres sources. Les renseignements sont présentés par sujet, notamment les études de marché, le financement, la fiscalité, la préparation d'un plan d'affaires et bien d'autres sujets tous essentiels au démarrage d'une entreprise.
Plan d'affaires interactif (PAI) :
Il s'agit du premier logiciel destiné à la petite entreprise conçu spécialement pour le Web. Cet outil interactif en direct permet de rédiger un plan d'affaires complet pour une nouvelle entreprise ou une entreprise existante.
Atelier en ligne sur la petite entreprise :
Atelier Web où sont fournis techniques et renseignements pour concrétiser une bonne idée, pour démarrer, commercialiser et financer un projet ou pour faire prospérer une petite entreprise existante.
Info-Guide :
Les Info-Guides renferment un aperçu des programmes et services offerts par thème (p. ex. l'exportation et le commerce électronique).
Guides pratiques de démarrage d'entreprises :
Ces guides sont conçus pour vous éclairer sur les exigences en matière de licences, de permis de fonctionnement ou d'enregistrement nécessaires lorsqu'on envisage l'ouverture de types particuliers d'entreprises au Canada. Les documents pourraient également comprendre de l'information de source municipale ou non gouvernementale, compte tenu du sujet traité et de la région visée.
Système d'information des entreprises (SIE) :
Il s'agit d'une base de données renfermant plus de 1 000 documents à l'intention des entrepreneurs où sont décrits les programmes, les services et certains règlements du gouvernement du Canada, des provinces et d'autres partenaires d'Entreprises Canada.
Fiches signalétiques :
Ces fiches de renseignements contiennent de l'information générale sur la création d'une entreprise et sur la façon d'en assurer le bon déroulement, y compris le développement de produits, la gestion de détail, la publicité et la promotion, et le développement du marché.
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Modes de prestation des services
Il y a quatre façons d'accéder aux services d'Enteprises Canada :
Téléphone : Composez le numéro sans frais de nos infocentres et discutez avec des agents d'information commerciale qui vous dirigeront vers les meilleures sources de renseignements ou vous indiqueront les programmes et services correspondant à la situation de votre entreprise. Certains centres ont un dispositif de réponse automatique pour les questions qui reviennent souvent, ce qui permet d'accélérer le service.
Web : Le site Web d'Entreprises Canada renferme des renseignements sur les programmes, services et certains règlements des partenaires fédéraux et provinciaux. Il est continuellement mis à jour et enrichi de nouveaux documents et de liens utiles vers d'autres sites.
Courriel : Vous pouvez également nous faire parvenir vos questions par courriel à partir du site Web.
En personne : Les centres de services d'Entreprises Canada possède une imposante collection de publications d'intérêt commercial, de répertoires et de produits commerciaux à la fine pointe de la technologie (p. ex. disques CD-ROM et vidéocassettes). Ils permettent également d'avoir accès à des bases de données externes. Les entrepreneurs peuvent consulter ces articles seuls ou demander l'aide d'un agent d'information commerciale. Entreprises Canada a conclu des ententes avec des organismes de services aux entreprises existants de différentes collectivités partout au pays afin que ceux-ci diffusent les renseignements d'Entreprises Canada. Communiquez avec le centre de services d'Entreprises Canada de votre région pour connaître l'emplacement le plus près de vous.
Pour connaître les heures d'ouverture, consultez nos Normes de service .
Pour les coordonnées d'Entreprises Canada, veuillez consulter la section Contactez-nous.
Normes de service
Entreprises Canada cherchent continuellement à trouver des moyens conviviaux et rentables de mettre à la disposition des petites entreprises canadiennes des renseignements de nature commerciale.
Voici comment notre engagement envers le service se traduit :
- Les services sont offerts à tous et les services essentiels sont gratuits. (Certains centres offrent des services locaux améliorés moyennant des frais.)
- Le service est offert dans chaque province et dans les territoires.
- Le service est offert dans la langue officielle choisie par le client.
- Nous nous efforçons de faire connaître nos services à notre clientèle.
- Nous traitons notre clientèle avec courtoisie et respect.
- Nous fournissons des renseignements à jour au sujet des produits, programmes, services et règlements, tant fédéraux que provinciaux, reliés au monde des affaires. Ces renseignements sont précis, utiles, pertinents et récents.
- La majorité des demandes de renseignements est traitée en moins d'un jour ouvrable, que la demande soit faite en personne, par téléphone, par télécopieur, par courrier ou par Internet. Les réponses sont acheminées selon le mode de communication choisi par le client.
- Si nous ne pouvons répondre à une demande en un jour ouvrable, nous estimons le temps nécessaire pour trouver la réponse et en informons le client.
- Lorsqu'un client doit s'adresser ailleurs, nous lui fournissons le numéro de téléphone de la personne-ressource pouvant l'aider. Nous demandons aux clients de nous aviser de tout renvoi n'ayant pas donné les résultats escomptés.
- Documents d'information : Les 50 documents fédéraux les plus souvent consultés de notre base de données d'information commerciale sont mis à jour tous les mois, les autres documents fédéraux le sont tous les neuf à douze mois.
- Service téléphonique : Service gratuit dont les heures d'ouverture sont habituellement de 9 h à 17 h du lundi au vendredi (saufs les jours fériés correspondant à chaque province ou aux territoires). Pour connaître les heures exactes, communiquez avec le centre de votre province ou territoire. Service ATS pour les malentendants disponible.
- Site Web : Site accessible 365 jours par année, 24 heures par jour, sauf durant les périodes de mise à jour du système. Les liens rompus sont corrigés dès qu'ils nous sont signalés.
Si, pour une raison ou une autre, nos clients ne sont pas satisfaits des services offerts par Entreprises Canada, nous les invitons à nous en faire part. Nous mettrons tout en oeuvre pour corriger rapidement le problème.
Nous nous sommes engagés à offrir des renseignements de qualité aux gens d'affaires. |
