IMPORTANT -- AVIS À TOUS NOS CLIENTS

Au cours des derniers mois, la Direction des Éditions et Services de dépôt de Communication Canada travaillait à rationaliser ses opérations et à élaborer un nouveau système pour le traitement de commandes, le service à la clientèle et la gestion des stocks afin de mieux servir ses différents clients. À la suite d’un processus public de demande de propositions, nous avons également signé un contrat à long terme avec un nouveau fournisseur qui assurera les services d’entreposage et de distribution. Les stocks devront donc être déménagés à leur nouvel emplacement d’ici la fin du mois.

Toutes ces activités contribueront à réduire considérablement notre niveau de service habituel pour une période d’environ 15 jours ouvrables, soit du 17 mars au 6 avril 2004. Les numéros d’abonnements et de commandes permanentes qui seront publiés pendant cette période seront distribués, mais pourraient accuser un retard à la suite de délais de traitement.

Afin de réduire les répercussions de la transition sur vos activités, nous vous recommandons d’envoyer vos nouvelles commandes/demandes avant le 17 mars ou après le 6 avril, date à laquelle nous envisageons revenir à la normale. Toutes les commandes, les demandes de remboursement et les commandes modifiées qui seront reçues entre le 17 mars et le 6 avril seront mises de côté et seront traitées seulement lorsqu’il sera possible de le faire.

La Liste hebdomadaire des publications du gouvernement du Canada sera publiée en formats papier et électronique. Les clients des Services de dépôt peuvent soumettre leurs commandes comme d’habitude en utilisant le bon de commande standard, mais nous ne traiterons pas les demandes. Aucune publication ne sera envoyée avant que notre service de distribution soit rétabli.

Vous pouvez communiquer avec nos agents du service à la clientèle au 1 800 635-7943 (dans la région de la capitale nationale au
(613) 941-5995) du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure normale de l’Est si vous désirez obtenir des renseignements sur l’état de la transition ou si vous devez placer une commande urgente.

Nous sommes heureux de vous apprendre que le 16 février 2004, un Décret du Conseil a été signé qui permettra le transfert du Programme des éditions et des services de dépôt, de la Gazette du Canada et d’autres activités au ministère des Travaux publics et des Services gouvernementaux à partir du
1er avril 2004. Nous ferons partie du nouveau secteur des services d’information du gouvernement et nous espérons continuer de vous servir comme nous le faisions à Communication Canada.

Nous tenons à vous remercier à l’avance de votre patience et de votre compréhension lors de notre transition aux nouvelles méthodes de traitement et à la nouvelle autorité. Nous apprécions grandement votre soutien et regrettons tout inconvénient que les changements pourraient vous occasionner.