Philosophie d'entreprise

Notre vision

Dans un contexte où les politiques et la technologie évoluent rapidement, nous cherchons à :

• Assumer un rôle de premier ordre au sein du gouvernement du Canada pour ce qui est des documents d'identité et des documents de voyage securitaires.
• Répondre systématiquement aux attentes des clients.

Notre mission

Délivrer des documents de voyage respectés à l'échelle internationale.

Nos valeurs

• Excellence du service
  Nous nous engageons à combler les attentes de notre clientèle en lui offrant un service de haute qualité, économique et accessible en temps opportun. Nous cherchons constamment à améliorer notre façon d'offrir nos services ainsi que nos méthodes de gestion.

• Integrité
  Nous établissons des normes de professionnalisme et d'éthique très élevées, et nous nous tenons entièrement responsables de nos actes.

• Compétence
  Nous valorisons l'apprentissage continu et l'investissement à investir dans notre personnel. Nous avons à coeur de renforcer ses moyens d'action en lui offrant un milieu de travail propice à la recherche de solutions nouvelles.

• Respect
  Nous sommes engagés envers le traitement juste et équitable de tous nos clients et collègues. Nous cherchons à créer un milieu de travail sain et positif.

Normes de service

Passeport Canada est un organisme fortement motivé et axé sur le service. Il est engagé à produire des documents de voyage en tenant hautement compte de la sécurité et du coût-efficacité.

Passeport Canada reconnait et récompense les employés dont les états de service sont exemplaires. Nous encourageons les employés à faire preuve d'initiative pour résoudre des questions complexes et pour satisfaire aux exigences des voyageurs dans la mesure où celles-ci sont raisonnables.

Deux de nos normes de service les plus importantes sont les suivantes :

• Temps d'attente
  Selon les dernières statistiques, 85 p. 100 de tous les clients sont servis en 45 minutes.

• Délai de traitement
  Passeport Canada s'engage à traiter les demandes à temps.

Mise à jour : 2004-08-04

Avis importants