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Les technologies de l'information :
le Gouvernement en direct
Si des obstacles ne sont pas surmontés, le GED
pourrait devenir une initiative coûteuse et sous-utilisée
Chapitre 1, Rapport de novembre 2003 de la vérificatrice générale
Ottawa, le 10 février 2004 — Le gouvernement fédéral
a encore beaucoup de questions complexes à régler s'il veut atteindre
son objectif de fournir ses services par Internet, selon la vérificatrice
générale du Canada, Sheila Fraser, dont le rapport a été
déposé aujourd'hui à la Chambre des communes. Ainsi, le gouvernement
doit établir des attentes claires pour l'initiative, régler certaines
questions juridiques complexes et d'autres liées au respect de la vie privée,
et fournir un financement à long terme.
« Le Canada jouit à l'échelle mondiale d'une réputation
enviable quant au Gouvernement en direct, a déclaré Mme Fraser.
Toutefois, les deux tiers de l'échéance de six ans allouée
pour le projet sont écoulés et certaines des tâches les plus
difficiles restent à réaliser. À moins que le gouvernement
ne surmonte ces obstacles, le GED pourrait devenir une initiative coûteuse
et sous-utilisée. »
Un grand nombre de ministères n'ont élaboré que des plans
généraux en vue de transformer les services et de faire face aux
changements qui s'opéreront à la suite du passage à la prestation
des services en direct. Ils n'ont pas conçu de plans détaillés
pour traiter de questions telles que la dotation, la publicité sur les
services en direct visant à encourager leur utilisation, l'intégration
des multiples systèmes d'information et l'élaboration de nouveaux
processus opérationnels.
Dans la foulée de cette initiative, le gouvernement s'est lancé
dans l'élaboration de la Voie de communication protégée,
projet qu'il juge essentiel au succès de l'ensemble du GED et pierre angulaire
de la prestation électronique de services. Son objectif est de garantir
aux citoyens et aux entreprises un accès économique, souple et hautement
sécuritaire aux services gouvernementaux. Au moment de notre vérification,
la Voie de communication protégée devait coûter environ 604 millions de dollars.
Nous avons constaté que ce grand projet de l'État comporte des défis
de taille, notamment son financement à long terme, question qui doit être
réglée.
« Le gouvernement doit tenir compte des nouvelles technologies
dans la prestation de ses services. Mais pour y arriver, il doit repenser la façon
dont il fait des affaires », a indiqué Mme Fraser.
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Le chapitre « Les technologies de l'information : le Gouvernement
en direct » se trouve sur le site Web du Bureau du vérificateur
général du Canada (www.oag-bvg.gc.ca).
Information :
Julie Hébert, Communications
Tél. : (613) 952-0213, poste 6292
Courriel : communications@oag-bvg.gc.ca
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