Énoncé des perspectives d'avenir

«En tant que principal organisme géoscientifique au Canada, le Secteur des sciences de la Terre fournira à point nommé aux Canadiens des renseignements, des connaissances, des produits et des services fiables et de très haute qualité en matière de géomatique et de sciences de la Terre et ce de la façon la plus économique possible. Grâce à son engagement à l'égard de la qualité des services ainsi qu'à l'excellence de son personnel, le Secteur continuera à contribuer au bien-être des Canadiens et cherchera constamment à améliorer la réalisation de ses programmes ainsi que ses relations professionnelles avec ses clients, ses partenaires et les intéressés.»

Introduction

Rôle du Secteur des sciences de la Terre

Le Secteur des sciences de la Terre (SST) de Ressources naturelles Canada se compose de trois grands groupes opérationnels engagés dans l'étude des sciences de la Terre et de la technologie y ayant trait. Il s'agit de la Commission géologique du Canada, de Géomatique Canada et de l'Étude du plateau continental polaire. Ensemble avec les services intégrés, ces groupes soutiennent le Secteur dans ses fonctions principales, soit la collecte, le traitement, l'interprétation, la diffusion et l'archivage des données géomatiques et géoscientifiques dans l'intérêt de tous les Canadiens.

Voici les principales activités du SST :

• élaborer et maintenir des bases nationales de données géoscientifiques et géomatiques associées à des disciplines comme l'arpentage, la cartographie, la télédétection, la géologie, la géodésie, la géophysique et la géochimie;
• réaliser des recherches et mettre au point des technologies dans des domaines comme la gestion à long terme et le développement durable des ressources énergétiques et minérales, les concepts de l'exploration minérale, la minéralogie, la gravité, la chimie analytique, l'acquisition de données, la cartographie numérique, la télédétection et les systèmes d'information géographique;
• élaborer et distribuer des produits sur support numérique et sur papier, par exemple des cartes topographiques, thématiques, géologiques, géophysiques et aéronautiques, des cartes et des plans cadastraux, des données géodésiques, des photographies aériennes et des images satellite, ainsi que d'autres publications liées à la géomatique et aux sciences de la Terre;
• effectuer des levés géodésiques, officiels, géologiques et géophysiques aux niveaux régional, national et international;
• offrir le soutien logistique nécessaire à la recherche scientifique dans l'Extrême-Arctique;
• réaliser des recherches et fournir de l'information sur l'origine des ressources minérales et des hydrocarbures du Canada, ainsi que sur leur potentiel;
• réglementer et entretenir la frontière internationale entre le Canada et les États-Unis d'Amérique;
• procurer des renseignements sur les séismes, les glissements de terrain et autres risques géologiques naturels au Canada;
• appuyer les entreprises canadiennes dans les domaines de la géomatique et des sciences de la Terre, tant au Canada qu'à l'étranger;
• participer à des initiatives nationales et internationales dans des domaines connexes comme les normes;
• fournir des services d'arpentage aux Premières nations;
• fournir des services d'information sur la géomatique et les sciences de la Terre par l'intermédiaire de bibliothèques.

Par ses activités, le SST appuie les objectifs que s'est fixés le gouvernement en ce qui concerne entre autres la souveraineté nationale, la défense, l'environnement, le développement socio-économique et les initiatives relatives aux autochtones. Le Secteur soutient l'élaboration de technologies et la croissance de domaines d'expertise connexes dans les secteurs public et privé. Il cherche à améliorer la compétitivité du Canada à l'échelle mondiale, par l'intermédiaire d'ententes internationales et du développement de marchés d'exportation, en collaboration avec les industries géomatique et géoscientifique canadiennes.

Objectifs du SST en matière de service

Le SST est résolu à fournir des services rapides, fiables, rentables et de qualité. Ces services seront examinés et améliorés de façon régulière, en tenant compte des commentaires formulés par les clients. Bien que la nature et la complexité des services offerts par les différentes directions et divisions du SST puissent varier, tous nos clients seront assurés de recevoir des services répondant aux mêmes normes de base.

Le SST s'assurera de la qualité de ses services en suivant, dans la mesure du possible, des processus fondés sur des normes reconnues aux niveaux national et international. Il s'engage aussi à ce que ses principales activités de service soient gérées de manière à pouvoir les évaluer et en connaître les responsables. Pour ce faire, il suivra les progrès réalisés dans l'atteinte de ses principaux objectifs de service, évaluera régulièrement ces objectifs, mesurera son rendement, évaluera fréquemment les besoins des clients et, si possible, adaptera ses services et ses normes de responsabilité en conséquence.

Normes de service régissant les demandes de renseignements générales

Tous les services principaux offerts aux clients externes par le SST seront assortis de normes de service particulières qui sont énoncées dans cette publication. En outre, pour ce qui est des demandes de renseignements générales, les employés du SST s'engagent à respecter le code de conduite ci-dessous dans le cadre de leurs rapports avec leurs clients.

• Répondre rapidement aux demandes de renseignements.
  
  Le SST répondra rapidement et avec précision aux demandes de renseignements, qu'elles soient faites en personne, par téléphone, par télécopie, par courrier ou par Internet. Si vous vous rendez dans les bibliothèques ou aux comptoirs de vente du Secteur durant les heures ouvrables, notre objectif sera de vous servir dans les 5 minutes suivant votre arrivée. Dans le cas des demandes générales faites par téléphone, si on ne peut répondre directement à votre demande, on transférera immédiatement l'appel à une personne en mesure de répondre ou une personne compétente vous rappellera dans un délai d'un jour ouvrable. Le SST s'attachera à répondre à vos demandes faites par téléphone dans un délai de deux jours ouvrables. Lorsque les employés s'absentent pour deux jours ouvrables ou plus, le message d'accueil de leur boîte vocale fournira des renseignements concernant leur retour en plus de préciser le numéro de téléphone de la personne qui les remplace. En ce qui concerne les demandes générales reçues par voie électronique (télécopieur, courrier électronique, Internet), le SST s'efforcera d'y répondre dans un délai de deux jours ouvrables à compter de la date de réception. Pour le courrier, les réponses seront normalement envoyées par la poste dans un délai de cinq jours ouvrables.
  
  Souvent, peu importe le moyen de communication utilisé, c'est la nature de la demande qui détermine le temps de réponse. Toutefois, en règle générale, si la réponse à une demande prend plus de deux semaines, nous communiquerons avec vous pour expliquer le retard et pour vous dire dans combien de temps vous pouvez vous attendre à obtenir une réponse.
  
  
• Nous identifier lors de toute communication - de vive voix, par écrit ou par voie électronique.
  
  
• Servir nos clients avec amabilité, courtoisie et professionnalisme, dans la langue officielle de leur choix.

Mécanismes de rétroaction et traitement des plaintes

Le SST s'attache à fournir des services de qualité qui atteignent ou dépassent les besoins de ses clients. Dans le cadre de nos efforts d'amélioration continue, nous accordons une grande valeur à votre rétroaction sur la qualité de nos services. Aussi, le SST mettra sur pied, à votre intention, un mécanisme de rétroaction pour tous les services qu'il fournit (que ce soit une personne-ressource, une carte de commentaires ou autre), de sorte que vous puissiez nous transmettre vos commentaires.

Si vous désirez déposer une plainte relativement à un service que vous a fourni le SST, adressez-vous d'abord au gestionnaire de projet responsable. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse obtenue, communiquez avec le directeur général ou le directeur de la direction ou de la division appropriée (voir la rubrique «Principales personnes-ressources au SST» ci-dessous ou l'organigramme ci-annexé indiquant les secteurs-clés du SST qui fournissent des services externes). Si vous ne savez pas à qui vous adresser ou si vous voulez déposer une plainte générale concernant le SST, communiquez avec le directeur de l'Expansion des affaires ou le conseiller en gestion de la qualité aux numéros ci-dessous. Nous mettrons tout en oeuvre pour vous répondre dans les deux semaines suivant la réception de votre plainte; si ce n'est pas possible, nous communiquerons avec vous pour vous dire dans combien de temps vous pouvez vous attendre à obtenir une réponse.

Principales personnes-ressources au SST pour la rétroaction et les plaintes:

Sous-ministre adjoint, Secteur des sciences de la Terre
tél. : (613) 995-3001, téléc. : (613) 992-8874

Conseiller en gestion de la qualité
tél. : (613) 947-7353, téléc. : (613) 992-8874

Directeur exécutif, Division internationale
tél. : (613) 996-0441, téléc. : (613) 995-8737

Directeur général, Centre canadien de télédétection
tél. : (613) 947-1222, téléc. : (613) 947-1382

Directeur, Division des levés géodésiques
tél. : (613) 995-4282, téléc. : (613) 947-3602

Directeur, Division des levés officiels/Commissaire de la frontière internationale
tél. : (613) 995-4341, téléc. : (613) 992-1122

Directeur général, Direction des services cartographiques
tél. : (613) 947-0793, téléc. : (613) 995-2000

Directeur général, Direction des minéraux et de la géologie régionale
tél. : (613) 995-4093, téléc. : (613) 996-6575

Directrice, Étude du plateau continental polaire
tél. : (613) 947-1601, téléc. : (613) 947-1611

Directeur général, Direction de la politique, de la planification, de l'information et des services
tél. : (613) 996-9551, téléc. : (613) 943-8296

Directeur général, Direction de la géologie marine et sédimentaire
tél. : (613) 995-2340, téléc. : (613) 996-6575

Si vous avez des questions au sujet de cette publication ou si vous désirez obtenir plus de renseignements sur les normes de service du SST, prière de communiquer avec nous au (613) 996-9559. Pour plus de renseignements sur le Secteur des sciences de la Terre, visitez notre site Web.