Des services adaptés à vos besoins

Nous comprenons que vos besoins puissent différer de ceux de nos clients en général. Cette section a été créée pour vous si :

• Vous avez un handicap ou une condition médicale et désirez obtenir des renseignements sur nos services adaptés (accessibilité, allergies, médicaments et repas spéciaux).
• Vous voulez profiter de nos services spéciaux ou faire une requête spéciale (embarquement prioritaire, arrêts entre deux gares).
• Vous devez vous déplacer dans des circonstances particulières (pour cause de deuil, enfants voyageant seuls).

Assurez-vous d'obtenir les services auxquels vous avez droit

Notez que de façon générale, la gamme de nos services spéciaux (et de nos services adaptés) peut varier d'une région à l'autre, selon la configuration de nos gares et de nos trains. Pour que nous puissions prendre tous les arrangements nécessaires pour vous satisfaire, nous vous prions de vous procurer vos billets par téléphone ou à l'une de nos billetteries 48 heures ou plus avant votre départ, en prenant soin de préciser les services spéciaux que vous requérez.

Accessibilité

Nos gares sont-elles munies de rampes d'accès ? Pouvez-vous emmener un chien-guide ou circuler dans nos trains en fauteuil roulant ? Pour trouver réponse à vos questions en matière d'accessibilité, consultez la rubrique correspondant à votre profil :

• Voyageurs à mobilité réduite
• Voyageurs avec déficience visuelle ou auditive
• Dresseurs d'animaux de service (chiens-guides)
• Voyageurs avec difficultés d'apprentissage
• Accompagnateurs

Pour voyager avec VIA, vous devez être autonome et subvenir vous-même à vos besoins personnels (alimentation, soins médicaux, hygiène corporelle) au cours du voyage. Si vous n'êtes pas autonome, faites-vous seconder par un accompagnateur (une personne de votre connaissance ou choisie par vous). C'est avec plaisir que VIA fera voyager cet accompagnateur gratuitement, dans la même classe de service que vous.

Pour rendre vos déplacements plus faciles et plus agréables, consultez Voyage accessible. Ce site créé par Transports Canada vous fournira une foule de renseignements sur le tourisme adapté au Canada, ainsi qu'une liste détaillée de compagnies canadiennes de transport de voyageurs offrant des services accessibles aux niveaux local, interurbain et national.

Allergies, repas spéciaux et médicaments

Renseignez-vous sur l'éventail de repas spéciaux offerts à bord des trains de VIA, le transport et l'entreposage de médicaments et la politique concernant les bouteilles à oxygène :

• Allergies et repas spéciaux
• Médicaments
• Bouteilles d'oxygène

Autres demandes spéciales

Cette section réunit des renseignements pouvant répondre à diverses questions touchant des situations particulières ou des requêtes spéciales. Sélectionnez le lien qui fait écho aux questions que vous vous posez :

• Vous souhaitez monter à bord de votre train avant les autres voyageurs
• Vous désirez faire un arrêt spécial là où il n'y a pas de gare
• Vous êtes une personne obèse et souhaitez occuper deux sièges
• Pour transporter votre instrument de musique dans votre voiture, vous désirez obtenir un deuxième siège
• Vous voulez savoir si un enfant peut voyager seul et dans quelles conditions
• Vous voulez connaître nos politiques s'appliquant aux voyages en période de deuil
• Vous désirez savoir dans quelles langues vous serez servi

Si vous projetez de louer une ou plusieurs voitures de VIA Rail, voire un train complet, pour un événement, une réunion d'affaires ou un tournage, consultez les pages de notre site consacrées aux services PRIVA.

Si les pages de cette section ne répondent pas à vos questions, veuillez consulter la section Besoin d'aide ?