Clients à mobilité réduite, fauteuils roulants et civières

Notre personnel accordera une attention particulière aux personnes du troisième âge et aux voyageurs à mobilité réduite. Toutefois, les services adaptés que nous offrons peuvent différer d'une région à l'autre, notamment en fonction de l'aménagement de nos gares et de nos voitures. Au moment de vous procurer vos billets, informez-vous sur les services offerts dans votre gare d'arrivée et de départ et faites-nous savoir quels sont vos besoins. Pour que vous puissiez nous transmettre toutes les informations pertinentes à votre situation, nous vous suggérons d'acheter vos billets au moins 48 heures à l'avance au téléphone ou à l'une de nos billetteries, plutôt que d'utiliser notre site Web.

À bord des trains transcontinentaux de VIA, les voyageurs qui sont incapables d'accéder à la voiture-restaurant ou aux comptoirs de commandes à emporter peuvent prendre leurs repas à leur siège. Ils peuvent également demander des couvertures et des oreillers supplémentaires.

Moyennant un préavis minimal de 48 heures, certaines voitures-lits de VIA peuvent accueillir des personnes en civière.

Un nombre limité de gares de VIA sont dotées d'un appareil de levage hydraulique ou d'un quai surélevé. Dans ces gares, VIA Rail assume la responsabilité de l'embarquement et du débarquement des personnes à mobilité réduite. Cette aide est sujette à certaines restrictions quant à la taille et au poids des personnes assistées et de leur matériel. Sélectionnez ce lien pour voir la liste des gares accessibles ET des gares dotées d'appareils de levage ou de quais surélevés.

Dans les gares où il n'y a pas d'appareil de levage hydraulique ou de quai surélevé, il est possible que les voyageurs à mobilité réduite doivent requérir l'assistance d'une ou de plusieurs personnes de leur connaissance pour monter à bord ou descendre du train. La nécessité d'être accompagné d'une ou de plusieurs personnes dépendra du nombre d'employés de VIA travaillant à la gare de départ, à la gare d'arrivée ou à bord du train.

Dans certaines circonstances, VIA Rail permettra à une personne d'accompagner gratuitement, pendant son trajet, une personne à mobilité réduite. Toute personne additionnelle dont l'assistance est nécessaire pour faciliter l'accès à nos trains pourra profiter du meilleur tarif offert dans sa classe de service.

Veuillez nous appeler afin que nous puissions trouver la meilleure façon de vous servir.

La plupart des trains de VIA sont accessibles aux voyageurs en fauteuil roulant et sont dotés de dispositifs d'immobilisation, de fauteuils roulants adaptés aux dimensions du train, d'outils permettant de réduire la largeur de certains fauteuils manuels et de barres d'appui dans les salles de bain.

Visualisez les schémas de voitures permettant l'accès aux voyageurs en fauteuil roulant.

VIA accepte d'enregistrer comme bagages les fauteuils roulants si leur propriétaire voyage à bord du même train dans au moins une direction. S'il s'agit d'un fauteuil motorisé ou d'un scooter, son poids total ne doit pas excéder 68 kg (150 lb) ou dépasser 81 cm (32 po) de largeur et 182 cm (72 po) de hauteur ou de longueur. Toutefois, nous pouvons enregistrer comme bagages des fauteuils motorisés d'un poids allant jusqu'à 250 lb (114 kg) si les gares d'origine et de destination sont dotées d'appareils de levage hydrauliques ou de quais (pour le chargement et le déchargement).

Pour plus d'information, contactez-nous par courriel ou par téléphone. Vous pouvez également vous informer auprès d'un de nos agents dans une gare de VIA située près de chez vous.