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Accueil > Services pour le gouvernement Services d'information personnalisés (SIP)La Direction générale des Services d'information du gouvernement gère de nombreux services d'information spécialisés et sans frais au nom d'autres organisations du gouvernement du Canada. Ces services d'information personnalisés aident les ministères à intervenir sur le champ dans des dossiers et des projets uniques ou particuliers. Les services constituent une solution efficace et rentable pour les organisations du gouvernement du Canada qui sont incapables de mettre sur pied leurs propres services publics sans frais. Communication Canada recouvre les coûts qu'on peut attribuer directement au fonctionnement du service personnalisé, notamment les salaires, les frais de télécommunication et les frais de distribution des documents, au besoin. Grâce aux Services d'information personnalisés, les organisations du gouvernement peuvent appuyer leurs projets de communication en ayant recours à un service d'information sans-frais qui se sert d'une infrastructure et des compétences spécialisées semblabes à celles qu'on retrouve au service 1 800 O-Canada. Les organisations peuvent également opter pour l'adoption des normes de service du 1 800 O-Canada, ou travailler de concert avec l'équipe de gestion pour adapter ces normes de service afin de répondre aux exigences de leurs propres projets. L'équipe des Services d'information personnalisés répond aux appels téléphoniques, traite les commandes de documents, offre des programmes de formation et crée et tient à jour des bases de données contenant des renseignements personnalisés et adaptés aux objectifs et aux besoins de chacun des projets. L'équipe est suffisamment souple pour s'occuper de projets à long et à court terme. Le groupe compte des agents d'information bilingues qui reçoivent une formation exhaustive leur permettant d'apprendre à connaître à fond l'information de chacun des ministères clients. De nombreux agents d'information ont également été formés pour s'occuper du service 1 800 O-Canada et peuvent appliquer leur formation en service à la clientèle, leurs connaissances du gouvernement et leurs aptitudes à la recherche dans des bases de données aux services personnalisés. Les organisations du gouvernement du Canada soutiennent le travail de l'équipe en s'occupant des dossiers ou des problèmes plus complexes. Les organisations du gouvernement qui ont recours à ces services reçoivent des rapports d'activité qui les aident à analyser leur stratégie de communication. Ces rapports d'activité fournissent des statistiques générales sur les auditoires qui se servent des services et de l'information élémentaire sur les questions des appelants.
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