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Un guide pour l’industrie canadienne des services de voyage au détail – 2002
Nouvelles stratégies et approches d’affaires
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Table des matières
Préface
Sommaire
Les services de voyage au détail : une industrie en mutation
Le milieu
Tendances, mutations et stratégies émergentes en TI
Questions en matière de ressources humaines
Les facteurs dans les relations clients
Les possibilités d'un modèle d'affaires en évolution
Les perspectives de voyage au canada
Pourquoi modifier le modèle d'affaires?
Créer un avantage tactique
Le pour et le contre de la modification
Les frais de l'industrie des services
Le secteur d'échange de devises
Le secteur des devises - une vue d'ensemble
Entrée sur le marché
Les assurances - un débouché en expansion
Élément de transit de fret
Le transit de fret aérien - une vue d'ensemble
Entrée sur le marché - le transitaire
Entrée sur le marché - le transitaire « virtuel »
Le défi du changement
Changement du mod&egarve;le d'affaires et de revenus
Chaîne de valeur des services et des profits en ligne
Apprendre à s'adapter au changement et à le créer
Redéfinir le service à la clientèle et le capital client
Gestion de la chaîne d'approvisionnement : l'innovation électronique
Comprendre les fournisseurs de services d'applications
Les fournisseurs de services d'applications et la GRC en action
Vacances à forfaits - un secteur en transition
Les vacances à forfaits à options multiples c. L'option unique
Développement du client en ligne
Établir des partenariats stratégiques
Gestion des relations partenaires (GRP)
S'apprêter au changement et renouveler la proposition de valeur
Conclusions
Annexe A : Fournisseurs émérites® - lignes directrices pour certification
Annexe B : Échantillons des frais de service (acta ontario)
Appendix C : Définitions
Appendix D : Références sur internet
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