Cette section porte spécifiquement sur les questions relatives à la lettre d'offre. N'ont répondu à ces questions que les clients qui avaient reçu une lettre d'offre au cours des douze mois précédant le sondage (n= 343).

La lettre d'offre est facile à comprendre

La vaste majorité des clients qui avaient reçu une lettre d'offre ont indiqué que celle-ci était très facile (69 %) ou passablement facile (26 %) à comprendre.

Le quart des clients ont demandé des modifications et celles-ci ont été bien traitées

Environ les trois quarts (73 %) des clients qui avaient reçu une lettre d'offre n'ont pas demandé que des modifications y soient apportées. Toutefois, le quart des clients l'ont fait.

Parmi les clients qui ont demandé de telles modifications, la vaste majorité (86  %) ont déclaré que celles-ci avaient été bien traitées (66 % ont indiqué qu'elles avaient été très bien traitées).