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Fiches techniques des entreprises - Étude de cas des affaires électroniques
Date de publication : Juin 2004
Fiche technique : Auberge de La Fontaine
Organisation
Auberge de La Fontaine
Secteur
Hébergement
Catégorie d'entreprise
Entreprise équilibrée
Description sommaire
Auberge de La Fontaine est un petit hôtel de charme, reconnu
pour son décor tout en raffinement et son accueil chaleureux. L'Auberge
est située en face du parc Lafontaine. Elle est de dimension moyenne
(moins de 25 chambres). Cette auberge a connu un réel succès
grâce à l'adoption d'une stratégie d'affaires électroniques.
En effet, l'adoption de cette stratégie lui a permis d'accroître
de 30 p. 100 son volume d'affaires.
Affaires électroniques
Un travail important de repérage stratégique de sites
a permis de s'assurer que le site de l'Auberge fournisse l'information
la plus complète parmi les sites de sa catégorie, permettant
aux usagers de prendre une décision d'achat. Le site est aussi très
convivial, et des efforts de développement ont été
entrepris pour concevoir un site qui puisse être consulté par
des utilisateurs qui ne possèdent aucune connaissance informatique.
Parmi les fonctionnalités, on retrouve une information complète
sur le site, une carte géographique, un convertisseur d'argent,
une programmation touristique et culturelle de Montréal, des liens
avec Tourisme Montréal et Bonjour Québec.com.
Site Web
http://aubergedelafontaine.com
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Fiche technique : Bonjour Québec.com
Organisation
Bonjour Québec.com
Secteur
Tourisme
Catégorie d'entreprise
Entreprise ambitieuse
Description sommaire
La mission de Bonjour Québec.com consiste à favoriser
l'essor de l'industrie touristique du Québec. À cette fin,
les ressources et les efforts sont concentrés sur trois actions
: orienter et concerter l'action gouvernementale et privée en matière
de tourisme; susciter et soutenir le développement de l'offre touristique;
et assurer la mise en marché du Québec et de ses expériences
touristiques.
Affaires électroniques
On retrouve sur le site Web de Bonjour Québec.com diverses fonctionnalités
dont les suivantes :
- Une fonction d'information, destinée
aux voyageurs des différentes régions du monde qui ont l'intention
de visiter le Québec.
- Une fonction de réservation. Les
voyageurs peuvent à la fois effectuer des réservations relatives
à la location d'une habitation, à une activité, à
des billets de spectacles ou encore réserver une table dans un restaurant.
- Une fonction de service à la clientèle (approche CRM :
Customer Relationship Management).
Site Web
http://bonjourQuebec.com
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Fiche technique : Colibri Tours
Organisation
Colibri Tours
Secteur
Tourisme
Catégorie d'entreprise
Entreprise équilibrée
Description sommaire
Le siège social de Colibri Tours est situé à Calgary,
en Alberta. Il s'agit d'une agence de voyages de petite taille, dont le
chiffre d'affaires se situe sous les millions de dollars canadiens. Au
cours de la dernière année, le fait de servir ses clients
via son site Internet a permis à Colibri Tours d'atteindre des économies
de l'ordre de 40 000 $.
Affaires électroniques
Pour Colibri Tours, l'Internet est un accélérateur de
transactions. De façon spécifique, plusieurs fonctionnalités
rendent des services supérieurs à un fonctionnement traditionnel
:
- Les futurs voyageurs ont accès, sur le site Internet de l'agence,
à des photos qui leur présentent les itinéraires offerts.
- Des cartes routières ainsi que des suggestions d'itinéraires
sont disponibles sur le site de Colibri Tours.
- Internet permet d'offrir à coûts plus faibles des services sur mesure, tout en conservant une rentabilité d'opération. Ceci n'était pas possible
avec la technologie traditionnelle.
Site Web
http://colibritours.com
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Fiche technique : Comviatel
Organisation
Comviatel
Secteur
Distribution alimentaire
Catégorie d'entreprise
Entreprise audacieuse
Description sommaire
L'entreprise offre une solution technologique qui, à l'aide
d'un portail et des solutions informatiques, donne la possibilité
de faire des transactions entre les acheteurs et les producteurs du secteur
agroalimentaire. Elle se veut un outil de dialogue entre les acheteurs
et les producteurs dans le but de compléter des transactions.
Affaires électroniques
L'entreprise s'apparente à un agrégateur. Sa solution
technologique appelée Comviatel est destinée à la
mise en contact des producteurs, des acheteurs et des distributeurs du
secteur agroalimentaire. Le nom Comviatel signifie « commander via les télécommunications ».
Site Web
http://comviatel.com
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Fiche technique : La Ferme Martinette
Organisation
La Ferme Martinette
Secteur
Agrotourisme et fabrication alimentaire
Catégorie d'entreprise
Entreprise équilibrée
Description sommaire
La Ferme Martinette œuvre dans le secteur agrotouristique. En plus
des activités de cabane à sucre, elle offre des services
d'hébergement et vend des produits d'érable. Cette entreprise
est la seule cabane à sucre à avoir reçu une accréditation
AAA de la part d'Agriculture Canada pour la salubrité de ses installations
et la traçabilité de ses produits. Cette entreprise est en
pleine expansion.
Affaires électroniques
Son site Web permet de communiquer de façon tangible l'expérience
de La Ferme Martinette notamment par des photos qui sont facilement téléchargeables. Le site vise à offrir une approche intégrée des activités de base de La
Ferme Martinette. Les produits sont offerts sur le site Web
au même prix qu'en boutique, et le consommateur doit donc assumer
les frais d'expédition qui peuvent être considérables
via Postes Canada.
Site Web
www.lafermemartinette.com
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Fiche technique : GLP Hi-Tech
Organisation
GLP Hi-Tech
Secteur
Plasturgie
Catégorie d'entreprise
Entreprise équilibrée
Description sommaire
Fondée en 1976, le groupe GLP Hi-Tech Inc. se spécialise
dans la conception et la fabrication de moules de haute précision
et dans l'injection de thermoplastiques d'ingénierie. En 1992, déterminée
à développer un produit qui lui soit propre, l'entreprise
investit des sommes importantes en recherche et développement d'une
ligne d'isolateurs de fin de course en polymères. Elle fonde alors
la filiale GLP Power, division du groupe GLP Hi-Tech. De nos jours,
le groupe dessert des marchés variés, compétitifs
et dynamiques tels que l'électronique, le médical,
l'optique, les télécommunications, l'aérospatial,
l'électricité, les produits récréatifs, l'automobile
et autres.
Affaires électroniques
Au moment de la création de GLP Power, l'Internet émerge
comme instrument du mix communicationnel des entreprises. Ayant des visées
nettement internationales pour cette division, la direction de l'entreprise
décide d'investir dans deux sites Internet informationnels qui aideront
à la mise en marché des produits et services de l'entreprise,
mais plus particulièrement de ceux de GLP Power. Depuis,
les sites de l'entreprise ont été mis à jour à
quelques reprises. La dernière version du site de GLP Power est
présentement disponible en anglais et sous peu en espagnol et en
français.
Sites Web
www.glphi-tech.com et www.glppower.com
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Fiche technique : Impression Paragraph
Organisation
Impression Paragraph
Secteur
Impression
Catégorie d'entreprise
Entreprise équilibrée
Description sommaire
Le Groupe Imprimeur l'Impression fondé en 1988 devient, en 1997,
Impression Paragraph. L'entreprise offre des services de conception
et d'infographie, de sorties de film (prépresse), d'impression traditionnelle
offset, d'impression numérique, d'impression directe à la
plaque (CTP) ainsi que les services de finition et de livraison. L'entreprise
compte aujourd'hui 50 employés, a un chiffre d'affaires d'environ
cinq millions de dollars et exporte ses produits et services aux États-Unis.
Affaires électroniques
Le département numérique d'Impression Paragraph permet
aux clients de visionner leurs travaux via Internet selon le principe de
librairie électronique. Il est notamment possible, pour le client,
d'effectuer les opérations suivantes : soumission des travaux via
Internet, modification directe des fichiers, soumission directe des PDF,
visionnement et vérification de la progression du travail, commande
des réimpressions à partir de la librairie électronique.
Site Web
www.impression.net/html
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Fiche technique : Maison Laprise
Organisation
Maison Laprise
Secteur
Construction résidentielle
Catégorie d'entreprise
Entreprise équilibrée
Description sommaire
Créée en 1989, l'entreprise Maison Laprise est spécialisée
dans le domaine de la maison individuelle préfabriquée et
bénéficie d'une réputation auprès du marché
de la construction.
Affaires électroniques
Le site Web de l'entreprise donne accès à un catalogue
en ligne proposant la consultation de plus de 400 modèles de maisons
dont le descriptif est accompagné de leurs spécifications
techniques : aspects techniques extérieurs et intérieurs,
prix, plans détaillés par étage, etc. Une des plus
importantes fonctionnalités est l'accès à un moteur
de recherche multicritères qui rend possible la consultation de
près de 400 maisons différentes. Ces fonctions permettent
aux visiteurs de mieux cibler leurs demandes et d'orienter leur recherche
en fonction de leurs critères de choix : superficie, nombre d'étages,
nombre de chambres et budget.
Site Web
www.maisonlaprise.com
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Fiche technique : Regroupement des éditeurs canadiens français
Organisation
Regroupement des éditeurs canadiens français (RECF)
Secteur
Édition
Catégorie d'entreprise
Entreprise diversifiée
Description sommaire
RECF a été créé en 1989 dans le but de
permettre aux éditeurs francophones actifs à l'extérieur
du Québec de mener des actions concertées sur divers plans.
Le regroupement réunit aujourd'hui 13 éditeurs francophones
se distribuant entre Moncton, Ottawa, Sudbury, Toronto, Winnipeg et Régina.
Affaires électroniques
Il y a environ sept ans, une étude de la Fédération
culturelle canadienne française démontrait que, bien qu'il
y ait des écoles françaises hors Québec et des tournées
des auteurs dans ces mêmes écoles, les livres n'étaient
pas disponibles en librairie en raison de la petite taille des marchés
locaux. Il a donc été décidé de mettre sur
pied des sites Internet culturels afin de rendre disponibles les produits
culturels canadiens français. C'est ainsi que, dans le cadre du
volet diffusion et commercialisation, le projet Livres, Disques, etc. naissait
en 1999. Il s'agit d'un catalogue semestriel, en lien avec le site Web
du même nom, depuis le printemps 2000.
Site Web
http://recf.info.ca
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canadiens français
Publié en partenariat
Ces fiches techniques ont été réalisées par le CEFRIO, dans le cadre du projet « Nouveaux modèles d'affaires électroniques et développement des PME », un projet mené en collaboration avec Industrie Canada, la Banque Nationale du Canada, TELUS, CANARIE et Patrimoine canadien.
L'équipe de recherche réunit Mme Louise Côté professeure à HEC Montréal, M. Vincent Sabourin professeur à l'Université du Québec à Montréal et M. Michel Vézina professeur à HEC Montréal. Ces fiches techniques ont été produites par l'équipe de recherche à la fin de janvier 2004. Les opinions émises dans les fiches ne reflètent pas nécessairement celles d'Industrie Canada ou de Patrimoine canadien.
Pour obtenir plus de renseignements veuillez consulter le site du CEFRIO — la référence en matière d'appropriation des technologies de l'information :
www.cefrio.qc.ca.
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