Principes

L'Approche pour un service axé sur le cliente repose sur les principes suivants, que nous nous efforçons de faire comprendre à nos clients :

• L'indépendance : consiste, pour le client, à pouvoir vivre chez lui, au sein de sa communauté, avec le moins d'aide possible. L'indépendance exige certaines conditions : la santé, l'aisance financière et l'intégration sociale.
• L'autonomie : consiste, pour le client, à conserver son identité et ses valeurs et à décider de son sort. On peut demeurer autonome, même si on dépend des autres pour des raisons de santé ou d'invalidité.
• La notion d'entité : plutôt que de considérer chaque client comme un candidat admissible à tout un éventail de services et de prestations du Ministère, nous nous concentrons sur les besoins de cette personne. Nous tâchons de la considérer comme une entité et d'ajuster nos services à ses besoins. De même, nous partageons avec notre client tous les renseignements qui peuvent l'intéresser et nous l'encourageons à prendre ses propres décisions.