Modèle de prestation des services axés sur le client

Notre ASAC suit un modèle de prestation des services qui :

• Favorise la création de normes nationales en matière de services au client;
• Est basé sur les meilleures pratiques dans l'ensemble de l'organisme;
• Soutient tous les programmes et services d'ACC.

Le modèle de prestation pour des services axés sur le client établit les étapes qui doivent être suivies par le personnel d'ACC au service des clients, depuis le premier contact avec le client jusqu'au suivi et à la surveillance, selon les besoins. Le développement qui suit décrit la composition de chacune des étapes, envisagée à la fois sous l'angle du client et sous l'angle du personnel.