Définition de  Documentation, matériel didactique et soutien technique 

Documentation : Réfère en général aux documents imprimés tels que les manuels d'instructions et les guides d'utilisation fournis avec les produits.

Instruction : Réfère essentiellement au matériel pédagogique traditionnel audiovisuel ou informatisé.

Soutien technique : Réfère aux services de soutien technique offerts aux utilisateurs par un fabricant ou un revendeur. Il peut être possible d'accéder à un tel soutien par l'intermédiaire d'un service téléphonique ou d'un système de réponse vocale automatique, d'un site Web, d'un courrier électronique, d'un télécopieur ou autre.