Une enquête d'Outsell le confirme : l'ICIST-CNRN est toujours le premier en fourniture de documents

Ottawa, le 31 mai 2006 – Pour une deuxième année consécutive, l'enquête d'Outsell inc. classe l'Institut canadien de l'information scientifique et technique (ICIST) bon premier pour la fourniture de documents aux consommateurs d'information des entreprises, des organismes sans but lucratif, des gouvernements et des secteurs de l'éducation et des soins de santé. Cette enquête mesure plusieurs facteurs qui contribuent à la satisfaction des consommateurs, soit l'ampleur et l'exhaustivité du contenu, l'équité des tarifs, la facilité des affaires et le caractère recommandable du service, selon les clients.

Ainsi, la version 2006 de la grille de pointage d'Outsell sur la satisfaction de la clientèle (Product Satisfaction Scorecard) classe l'ICIST premier parmi cinq fournisseurs d'information. L'Institut trône en tête de trois des cinq catégories : satisfaction globale, caractère recommandable et équité des tarifs. De plus, bien que l'ICIST ait raté de peu la première place dans les catégories ampleur et exhaustivité du contenu et facilité des affaires, il améliore son classement dans les cinq catégories, ce qui montre sa détermination à atteindre les premiers rangs du service à la clientèle et de la satisfaction des clients.

Selon Bernard Dumouchel, directeur général de l'ICIST, « cette enquête confirme que l'ICIST est sur la bonne voie avec son approche axée sur la clientèle, son engagement envers le développement de sa collection et l'amélioration constante de ses services d'accès à l'information et de fourniture de documents ».

Outsell est une société de recherche et de conseil très réputée qui offre de puissantes analyses de marché à l'industrie de l'information. Fondée en 1994, Outsell aide les éditeurs, les fournisseurs d'information à vocation commerciale et les distributeurs de technologie de gestion documentaire à cerner, préserver et élargir les marchés et les sources de recettes. Outsell collabore également avec les directeurs de gestion de l'information de sociétés, d'organismes gouvernementaux et d'établissements d'enseignement de premier ordre en vue de redéfinir les dépenses, d'optimiser le rendement et de déployer des pratiques exemplaires. Outsell investit résolument dans son capital d'information spécialisée, fondement de ses recherches, analyses et recommandations factuelles de qualité, à l'intention de ses clients du monde entier.

Au sujet de l'Institut canadien de l'information scientifique et technique
En tant qu'institut du Conseil national de recherches du Canada (CNRC), l'Institut canadien de l'information scientifique et technique (ICIST) est l'une des plus importantes sources d'information du monde dans tous les domaines de la science, de la technologie, de la médecine et du génie. Il est également le principal éditeur canadien de revues et d'ouvrages scientifiques, par l'intermédiaire de son service d'édition, les Presses scientifiques du CNRC. Avec la croissance soutenue d'une économie basée sur le savoir, l'ICIST est de plus en plus considéré comme un acteur de premier plan dans l'infrastructure canadienne de l'information scientifique et technologique. Visitez le site Web de l'ICIST à l'adresse www.cisti-icist.nrc-cnrc.gc.ca.

[1] Adaptation de HotTopics: Enterprise Buyers Provide Feedback – 2006 Product Satisfaction Scorecard, volume 2, 10 février 2006, p. 15. Reproduction autorisée.

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