Services de base

• Le site Web et le Télécentre de Citoyenneté et Immigration Canada (CIC)
• Organisations d'aide aux immigrants
• Services d'établissement
• Programme d'accueil
• PEAI (programme d'établissement et d'adaptation des immigrants)
• CLIC (Cours de langue pour les immigrants au Canada)
• Services gouvernementaux

Le site Web et le Télécentre de Citoyenneté et Immigration Canada (CIC)

ous pouvez obtenir des renseignements généraux sur l'immigration et lacitoyenneté en visitant le site Web de CIC à l'adresse www.cic.gc.ca. Vous y trouverez également les annonces récentes, les publications, les trousses de demande et les guides.

Si vous n'avez pas accès à Internet, les services du Télécentre de CIC peuvent vous fournir :

• des renseignements généraux sur les programmes et les services liés à l'immigration et à la citoyenneté;
• des renseignements généraux sur votre demande;
• des trousses de demande et d'information;
• de l'aide pour calculer les droits exigibles.

Le service téléphonique automatisé du Télécentre est disponible sept jours sur sept, 24 heures sur 24. Vous pouvez écouter le message préenregistré donnant de l'information sur de nombreux programmes de citoyenneté et d'immigration. Il est facile d'utiliser le service automatisé à l'aide d'un téléphone à clavier.

N'oubliez pas : si vous avez un numéro d'identification de client, vous devez le fournir pour obtenir des renseignements concernant votre demande.

Voici comment procéder :

• Un message préenregistré vous demandera de faire le 1 ou le 2 pour choisir les messages en anglais ou en français.
• Le message enregistré donnera une liste de sujets parmi lesquels vous choisissez les renseignements dont vous avez besoin. Il suffit de faire l'étoile [*] pour réentendre le message.
• Faites le 9 pour retourner au menu principal et faire votre choix.
• Pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi de 8 h à 16 h, heure locale) partout au Canada, vous pouvez faire le « 0 » pour parler directement à un conseiller en programmes. Si tous les conseillers sont occupés, vous devez rester en ligne jusqu'à ce que l'un d'entre eux se libère.

Pour communiquer avec le Télécentre :

Si vous appelez d'ailleurs au Canada, composez sans frais le 1 888 242-2100. Si vous voulez utiliser Internet, l'adresse est la suivante : www.cic.gc.ca

N'oubliez pas : le plus souvent, les gens appellent le Télécentre pour obtenir les trousses pour les services de citoyenneté et d'immigration. Il s'agit, entre autres, des demandes de parrainage ou de citoyenneté. Il suffit de suivre les instructions, lesquelles sont fournies en tout temps, 24 heures sur 24. Vous pouvez également télécharger ces trousses à partir du site Web de CIC.

Organisations d'aide aux immigrants

Le Canada compte des centaines d'organisations qui aident les nouveaux venus à s'y établir. Bon nombre d'entre elles représentent plusieurs associations et organismes multiculturels. C'est pourquoi elles peuvent vous aider de bien des façons. Elles peuvent vous offrir des cours de langue, ou vous aider à trouver un logement ou à chercher un emploi. Elles peuvent également offrir un soutien aux femmes, aux enfants et aux familles qui sont aux prises avec la violence familiale. Certaines de ces organisations peuvent vous fournir des services dans votre langue maternelle, ce qui peut être utile au cours des premiers mois suivant votre arrivée. Vous trouverez l'adresse et le numéro de téléphone de bon nombre de ces organisations dans la brochure intitulée Où trouver de l'aide dans votre collectivité, qui se trouve dans la pochette arrière du présent guide.

 
Services d'établissement

Le gouvernement fédéral offre des services d'établissement de base aux nouveaux arrivants par l'entremise de conseils scolaires, de collèges communautaires et d'organismes d'aide aux immigrants, sauf au Québec, au Manitoba et en Colombie-Britannique. Ces provinces prennent elles-mêmes des dispositions pour la prestation des services d'établissement.

 
Programme d'accueil

Le gouvernement fédéral met en oeuvre le programme d'accueil pour :

• vous jumeler à un ami qui connaît bien le fonctionnement de la société canadienne;
• vous aider à mieux vivre le stress d'un déménagement dans un nouveau pays;
• vous aider à connaître les services offerts et la façon de les obtenir;
• vous aider à apprendre l'anglais ou le français;
• vous aider à connaître des gens dans votre domaine d'emploi;
• vous aider à participer à la vie de la collectivité.

En retour, le bénévole du programme d'accueil développera de nouveaux liens d'amitié, apprendra à connaître votre culture et participera à de nouvelles activités sociales.

 
PEAI (programme d'établissement et d'adaptation des immigrants)

Le gouvernement fédéral met en oeuvre le PEAI pour :

• répondre à vos besoins immédiats;
• vous diriger vers différents services au sein de la collectivité : économiques, sociaux, médicaux, culturels, éducatifs et récréatifs;
• vous fournir des services d'information et d'orientation : banques, commerces, administration domestique, etc.;
• vous offrir des services d'interprétation et de traduction, au besoin;
• vous offrir des services de counselling à court terme;
• vous offrir des services liés à l'emploi.

 
CLIC (Cours de langue pour les immigrants au Canada)

Le gouvernement fédéral met en oeuvre le programme CLIC pour :

• évaluer votre connaissance du français ou de l'anglais, par l'entremise des centres d'évaluation;
• vous diriger vers un fournisseur du programme CLIC, par l'entremise des centres d'évaluation;
• vous offrir, par l'entremise de conseils scolaires, de collèges et d'organismes communautaires, des cours de langue adaptés à vos besoins : à temps plein, à temps partiel, le soir, la fin de semaine, etc.;
• vous offrir des services de transport et de soins des enfants, au besoin.

 
Services gouvernementaux

Les principaux numéros de téléphone des ministères fédéraux, provinciaux et territoriaux, ainsi que des administrations municipales ou régionales, figurent dans les pages bleues de votre annuaire téléphonique local. Certains sont présentés par ministère, et d'autres, par service. Les numéros les plus fréquemment appelés figurent souvent au début de chaque section, qui compte également un numéro d'information générale.

Si vous avez besoin d'aide pour trouver un programme ou un service du gouvernement fédéral, composez le numéro de Information sur le gouvernement du Canada : 1 800 662-6232.

Si vous voulez consulter Internet, voici l'adresse : www.canada.gc.ca