Si vous avez besoin d'aide concernant l'utilisation de notre site
Web, veuillez envoyer un message électronique au webmestre à webmestre@tcce-citt.gc.ca et nous communiquerons avec vous
aussitôt que possible. Nos heures de travail sont de 8 h
à 16h30, du lundi au vendredi.
1. Problème :
Lorsque j'essaie de télécharger un document
(en format zip ou pdf), le logiciel de navigation
lance l'application plutôt que de télécharger
le fichier demandé.
Solution :
Les préférences de votre logiciel de navigation
ne sont pas établies de façon à permettre
le téléchargement de fichiers. Cette configuration
est spécifique à votre ordinateur et n'a rien à
voir avec la configuration du site Web du Tribunal.
2. Problème :
Lorsque j'essaie de naviguer d'une page à l'autre,
certains renseignements sont absents ou les pages ne sont que
partiellement téléchargées.
Solution :
Votre outil de navigation doit accepter le langage JavaScript
qui est utilisé dans nos pages. Toutes les pages ont été
conçues et testées pour fonctionner avec Netscape
6.x ou Internet Explorer 5.5. Les versions indiquées de
ces outils de navigation sont une exigence minimale.
3. Problème :
Lorsque je veux visionner un document à partir du site du Tribunal en cliquant sur l'un
ou l'autre de ces deux mots (DOC ou PDF), le visionnement ne fonctionne pas.
Solution :
Télécharger le document voulu sur votre poste de travail et visionnez-le ensuite avec
votre logiciel local.
4. Problème :
Que faire si j'ai un document en format Adobe Acrobat comportant plusieurs
colonnes et que je veux copier le contenu d'une colonne seulement?
Solution :
Dans le document Adobe Acrobat, tenir la clé CTRL enfoncée,
sélectionner la colonne requise, copier et coller le texte dans le document voulu.
5. Problème :
Lorsque j'essai de télécharger un document (format zip ou pdf), le
système fait rien ou bien je reçois un message d'erreur du serveur.
Raison :
Le site du Tribunal utilise le protocole FTP en mode passif pour le
téléchargement des documents. Il se peut que votre configuration locale
ne permette pas ce genre de session, c'est parfois le cas si votre site est
protégé par une barrière coupe-feu.
Solution :
Dans le but de parer à ce problème, les nouveaux documents que publie le
Tribunal offre maintenant le choix entre le protocole FTP ou HTTP pour le
téléchargement. Cependant, les documents plus anciens n'offre pas encore
cette possibilité mais nous y travaillons.
Si vous désirez télécharger un document qui n'offre pas encore la possibilité
en mode HTTP, vous pouvez tout simplement copier le lien pointant au document
et remplacer la portion ftp://ftp.citt-tcce.gc.ca/..... par http://www.citt-tcce.gc.ca/.....
6. Problème :
Lorsque j'essaie de télécharger un document (format zip ou PDF), je reçois un message d’erreur du serveur.
Raison :
Le site du Tribunal utilise principalement le protocole FTP, en mode passif, pour le téléchargement des documents, par souci d’efficacité.
Il se peut que votre configuration locale ne permette pas ce genre de session. Cela est souvent le cas quand un réseau est protégé par
une barrière coupe-feu qui ne permet pas l’utilisation du protocole FTP.
Solution :
Dans le but de parer à ce problème, tous les nouveaux documents que publie le Tribunal offrent le choix entre le protocole FTP ou
le protocole HTTP pour le téléchargement.
Habituellement, les menus d’index ne contiennent pas de lien pour le téléchargement au moyen du protocole HTTP. En ce cas, accédez à la
version HTML du document voulu et, à partir du document même, vous devriez avoir accès au mode de téléchargement soit au moyen du protocole
FTP soit au moyen du protocole HTTP.
