Sondage local sur la satisfaction de la clientèle 2002 - Annexe ANo de bureau : _______________
Au Bureau des passeports, nous cherchons toujours à améliorer notre service. Votre point de vue est très important pour nous puisque vous êtes la personne la mieux placée pour nous dire ce que nous devons améliorer. De plus, comme nous avons distribué un nombre limité de questionnaire, vous représentez un grand nombre d'autres clients du Bureau des passeports. Nous vous demandons donc de compléter ce court questionnaire le plus tôt possible et de nous le retourner dans l'enveloppe pré-payée jointe. Veuillez le faire le plus tôt possible pour vous assurer que vos opinions comptent dans nos initiatives d'amélioration de la prochaine année. Soyez assuré(e) que vos réponses sont complètement anonymes. Merci pour votre temps et pour votre engagement envers l'amélioration du service au Bureau des passeports.
| Veuillez indiquez votre niveau de satisfaction en lien avec votre plus récente demande de passeport. | Très insa- tisfait | Insa- tisfait | Neutre | Satis- fait | Très Satis- fait | Ne s'ap- plique pas |
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| L | | K | | J | |
|---|
| la compétence du personnel | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 9 | | la courtoisie du personnel | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 9 | | le caractère équitable du processus de demande | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 9 | | le temps qu'il a fallu pour produire le passeport | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 9 | | le temps d'attente au Bureau | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 9 | | les exigences pour l'obtention d'un passeport | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 9 | | la sensibilité et la fiabilité de notre service | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 9 | | nos communications avec vous | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 9 | | l'accès à nos services | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 9 | | le coût du passeport et les modes de paiement | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 9 | | le passeport en tant que document de voyage | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 9 | | notre service, dans l'ensemble | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 9 |
Si seulement l'UN de ces aspects pouvait être amélioré, lequel choisiriez-vous? | 1 | la compétence du personnel | 7 | la sensibilité et la fiabilité de notre service | | 2 | la courtoisie du personnel | 8 | nos communications avec vous | | 3 | le caractère équitable du processus de demande | 9 | l'accès à nos services | | 4 | le temps qu'il a fallu pour produire le passeport | 10 | le coût du passeport et les modes de paiement | | 5 | le temps d'attente au Bureau | 11 | le passeport en tant que document de voyage | | 6 | les exigences pour l'obtention d'un passeport | 99 | ne sait pas |
Si vous aviez pu acheminer votre demande originale de passeport de n'importe quelle manière, laquelle des méthodes suivantes auriez-vous préférée?
| 1 | en personne | 4 | par Internet | | 2 | par la poste | 5 | d'une autre façon, préciser : _________________ | | 3 | au téléphone | 99 | ne sait pas |
Y a-t-il d'autres points que nous devrions connaître pour vous donner satisfaction?
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