Imprimer (PDF)La vente aux enchères sur Internet
Introduction
Depuis quelques années, on a très souvent recours à la
vente aux enchères sur Internet pour se débarrasser d’objets
superflus. La vente aux enchères permet aux petits entrepreneurs de
liquider des marchandises excédentaires ou défraîchies,
de manière rentable, et même d’évaluer le potentiel
de vente d’un produit particulier sur Internet.
En fait, la vente aux enchères sur Internet a en partie modifié le
fonctionnement des micro-entreprises. Pour la première fois, les vendeurs
peuvent, à domicile, se brancher rapidement au marché mondial,
et à un prix abordable.
De nos jours, le chef de file de la vente aux enchères, eBay, a plus
de 65 millions d’usagers actifs. Parmi ceux-ci figurent, de par le monde,
plusieurs milliers de commerçants soucieux d’économie,
gagnant leur vie à domicile en vendant des produits sur eBay.
Cet info-guide, destiné aux débutants dans ce domaine, explique
le fonctionnement de la vente aux enchères tout en soulignant les avantages
sensibles de ce type de commerce. Nous passerons en revue les problèmes
que vous aurez à résoudre avant de vous lancer dans ce commerce,
puis nous vous fournirons d’autres données pour vous aider à mieux
comprendre la vente aux enchères en ligne.
La vente aux enchères électronique expliquée
Son fonctionnement
La vente aux enchères électronique s’appelle souvent
la place du marché en ligne. Elle réunit acheteurs et vendeurs
sur Internet dans le but d’échanger biens et services.
Le plus souvent, le propriétaire du site Web, se consacrant aux enchères,
n’est pas le propriétaire des produits ou services vendus. Son
site est plutôt l’hôte ou le catalyseur fournissant
la structure sur Internet nécessaire pour indexer, illustrer, faire
des offres d’achat et payer l’achat de biens et services. Un tel
site fonctionne comme un marché de fermiers. Il s’agit d’un
lieu de rencontre pour acheter et vendre les produits apportés par les
vendeurs.
Les procédés d’achat et de vente diffèrent en
fonction du modèle de marché en ligne et du type de biens et
de services vendus. Par exemple, certaines enchères se font par offre
d’achat seulement, d’autres permettent aux vendeurs d’établir
leur prix, d’autres encore combinent les deux formules. Certains demandent à l’acheteur
de proposer son prix en attendant que le vendeur l’accepte, tandis que
d’autres s’attendent à ce que l’acheteur précise
les produits ou biens qu’il veut acheter.
L’acheteur trouve aussi articles ou services sur les sites de vente
aux enchères en essayant diverses catégories à l’aide
de mots clefs ou encore, en visitant le magasin d’un membre affilié.
Par la suite, il fera pour l’article désiré une offre plus élevée
que celle du concurrent ou bien il acceptera de payer le prix fixé par
le vendeur.
Le site aux enchères fait un bénéfice en se faisant
verser un droit de mise en vente du produit ou service ainsi qu’une commission
pour chaque vente effectuée.
Le phénomène eBay
Si, en lisant ce guide, vous pensez faire appel à un site de vente
aux enchères, c’est eBay qui vous vient à l’esprit.
Cette entreprise innovatrice est devenue le chef de file de la vente aux enchères électronique.
C’est l’entreprise qui a connu un taux de croissance inégalé dans
l’histoire. Sa compétitivité lui a valu 85 % du marché dans
ce domaine. Sur eBay, un vêtement se vend toutes les trois secondes,
une voiture toutes les 90 secondes et 30 000 bijoux chaque jour. On estime
que les transactions totales annuelles d’eBay atteignent 32 milliards
de dollars et que 400 000 personnes gagnent leur vie dans cette entreprise.
eBay se présente comme une « collectivité » égalitaire
en ligne, facilitant une communication ouverte et honnête entre ses membres.
Cette structure constitue le véritable moteur des achats et des ventes
sur eBay.
Autres sites de vente aux enchères
En dépit de la domination du marché par eBay, d’autres
sites similaires s’efforcent de se tailler une place sur Internet – la
vente aux enchères de Yahoo, Bidville, Ubid, Amazon et Liquidation.com.
Il existe aussi des modèles variés, tels la vente aux enchères
inversée de Pricelin.com, et le site de « vente par comparaison » de
Nextag.com. Certains types de vente se limitent à une seule industrie,
d’autres, tels Elance Online Outsourcing, proposent non pas
des produits mais plutôt des services en ligne.
Avantages de la vente aux enchères en ligne
Vendre aux enchères sur Internet présente des avantages tangibles
comparé aux autres types de vente en ligne. Comprendre les avantages
et désavantages de la vente aux enchères en ligne, vous aide à déterminer
si celle-ci convient à votre petite entreprise.
Ci-dessous, voici quelques avantages clefs de la vente aux enchères
en ligne :
- La vente aux enchères est ouverte au monde 24 heures sur
24 . N’importe quel internaute peut y faire une offre d’achat à n’importe
quel moment de la journée ou de la nuit. Cela rend la vente aux
enchères fort intéressante dans le monde rural par exemple,
et fort commode pour les vendeurs et les acheteurs vivant dans des fuseaux
horaires différents.
- La vente aux enchères génère une certain
fébrilité, propice aux ventes et aux achats . On
a comparé la vente aux enchères en ligne aux jeux de hasard.
Il arrive que le participant sur Internet soit tellement pris par le processus
que l’offre gagnante devient, comme dans le jeu d’argent, plus
seulement un moyen, mais le but en soi. Et puisque « jouer le
jeu » devient aussi émouvant que d’obtenir le produit
convoité, la vente aux enchères crée des clients assidus,
amateurs d’émotions fortes.
- Les sites de vente aux enchères présentent donc
une mise en marché rentable de vos produits . Commode,
accessible, prometteuse d’aubaine, la vente aux enchères attire
un grand nombre d’usagers. L’affluence constante fait de la
vente aux enchères la manière la plus avantageuse, sans doute,
de vendre sur Internet. Il s’agit donc d’un système
fort rentable de commercialisation de vos produits, un système où le
coût d’exploitation et le capital investi sont faciles à récupérer.
- Échanges et commentaires créant une certaine convivialité ,
la vente aux enchères sur Internet est en général plus
détendue que la vente traditionnelle. On note des messages « personnalisés » à côté des
produits mis en vente ; vendeurs et acheteurs ajoutent de commentaires susceptibles
de renforcer ou de miner les réputations à l’intérieur
du réseau. Cette préférence pour une gestion conviviale
et égalitaire crée un sentiment d’appartenance, reliant
des usagers dispersés de par le monde.
Á qui s’adresse la vente aux enchères ?
La vente aux enchères se veut un réseau viable de ventes pour
une petite entreprise voulant :
- obtenir un accès rapide et efficace à des marchés
sur Internet
- vendre un produit à l’essai ou évaluer l’efficacité de
ses méthodes en ligne ou des ses méthodes de vente
- liquider des produits excédentaire
- bâtir un site Web simple et rentable
- commercialiser ses produits ou services en ligne de façon peu coûteuse
Comment se lancer
S’inscrire à des travaux pratiques
Les pratiques d’achat et de vente variant nettement d’un site à l’autre,
les meilleurs conseils proviennent souvent du site Web en question. La plupart
d’entre eux proposent une aide exhaustive : vente, achat, modes
de paiement, calcul des frais et, dans le cas de la vente de certains produits,
conseils sur l’emballage et l’expédition. En ce qui concerne
eBay, il est courant de trouver des colloques intitulés : « Comment
vendre sur eBay » dans la plupart des grandes villes.
Questions clefs
Avant de commencer à vendre, voici quelques sujets de réflexion :
- Observer comment d’autres personnes font leurs ventes et
achats
La première étape pour vendre un produit sur un site Web
de vente publique est d’acheter un article vous-même. Pourquoi ?
Parce que, acheter permet d’observer la manière dont les autres
vendeurs placent et vendent leurs produits. Vous apprendrez, par exemple :
leur manière d’emballer et d’expédier les produits,
le suivi pratiqué après la vente, ainsi que les taxes appliquées.
Pensez-y comme stratégie en tant que concurrent.
En participant à votre première vente aux enchères
sur Internet, vous apprendrez aussi comment fonctionnent les sites aux
enchères et ce que font les acheteurs en ligne. Saviez‑vous,
par exemple, que, sur le site d’eBay, une grande partie des offres
de vente et d’achat se font dans les dernières heures, voire
les dernières minutes, d’une vente ? En tant que vendeur,
il faut vous armer de patience, sachant que la plupart des offres se feront
juste à la fin de la vente.
- Décider quoi vendre
Quand vous serez prêt à vendre, il faut connaître
les accords liant les usagers du site – objets acceptés
ou refusés, règles de la mise en vente, restrictions d’âge,
et ainsi de suite. Drogues, armes à feu, produits volés,
et certains matériaux destinés aux adultes, par exemple,
sont interdits sur eBay.
Il faut trouver une voie originale, de plus en plus difficile, surtout
sur eBay, vue que de plus en plus de vendeurs visitent cette place du marché sur
Internet. On peut y arriver, cependant, à force de chercher et de
persévérer. Consultez les listes de produits très
demandés ou qui ne sont plus disponibles. Pourriez-vous vous procurer
le produit à un prix abordable ? Recherchez des tendances locales.
Celle-ci peut-elle servir de tremplin pour réussir à vendre
en ligne ?
Quels sont vos talents et vos goûts ? Êtes-vous, par exemple,
très adepte à dénicher à bon prix des vêtements
anciens ? Serait-il possible de faire de l’un de vos passe-temps
un commerce sur Internet ?
Si vous êtes déjà dans le commerce, demandez-vous
si un site comme eBay pourrait devenir un nouveau débouché au-delà de
votre marché local déjà saturé. Serait-il possible
d’y vendre les produits démodés ou excédentaires ?
- Vente des produits aux États-Unis ou outre-mer
En tant que Canadien vendant des produits en ligne, il vous arrivera
de vendre à des acheteurs en dehors du pays. C’est souvent
le cas dans les ventes aux enchères sur Internet. eBay permet à ses
usagers, par exemple, de choisir les régions où ils voudraient
mettre leurs produits en vente et les expédier. Les Canadiens, qui
ne vendent leurs produits qu’au Canada, risquent de ne pas avoir
accès au marché dominant des États-Unis. Par ailleurs,
bon nombre de sites de vente aux enchères sont basés aux États-Unis
et visent également un marché dominant américain.
C’est pourquoi, il faut connaître les exigences particulières
des ventes internationales, et surtout, aux États-Unis. Vous pouvez
ainsi déterminer si les ventes à l’étranger
vous conviennent ou si celles-ci coûtent trop cher en temps et en
argent pour en valoir la peine.
La plupart des vendeurs débutants sur Internet ne se rendent même
pas compte que, quand ils vendent leurs produits aux États-Unis
ou outre-mer, ils sont en fait en train d’exporter. Pour en savoir
davantage, visitez le site Web du Gouvernement du Canada consacré aux
exports : ( www.exportsource.ca )
et le lien du Cyberexport en Alberta : ( www.exportlink.ca )
- Positionnement et présentation des articles : logistique
Impossible de trop insister sur l’importance de descriptions détaillés
de votre produit ou service, de bonnes photos et d’un placement stratégique à l’intérieur
des catégories établies. Le réseau en ligne ressemble
aux ventes par correspondance sur catalogue. En ligne, vous ne disposez
que d’un seul sens, la vue, pour séduire vos clients. Vous
ne pouvez non plus profiter de l’achat impulsif, fréquent
dans les magasins traditionnels. Vous devez donc fournir à votre
clientèle potentielle autant de renseignements que possible. Un
produit bien décrit, bien placé, accompagné d’excellentes
photos prises sous tous les angles – du dessus, de tous les côtés
et du dessous de votre article --. Tout cela vous aidera énormément à conclure
une affaire.
Vous devez aussi rester pratique. Il vous faut tenir compte de l’expédition
de l’article vendu. Pouvez-vous l’expédier à un
coût raisonnable ? Si la réponse est « oui »,
il faut tenir compte de plusieurs éléments avant de
fixer le prix de l’article : approvisionnement, coûts
d’entreposage et d’expédition.
- Commentaires élogieux et importance d’un excellent
service à la clientèle
Il se peut que les commentaires élogieux soient le facteur le
plus important pour développer un site réussi de vente aux
enchères comme eBay et fidéliser les clients. Sur bon nombre
de ces sites, les clients donnent, en effet, leur avis sur la performance
du vendeur. Chaque membre du site aura accès à ces commentaires
publics le renseignant sur le vendeur et la qualité de son service à la
clientèle. C’est un élément important du contrôle
du site et d’une saine gestion collective en éliminant les
indésirables. Les commentaires négatifs sont pris très
au sérieux et vos ventes en souffriront.
Et même si le site de vente aux enchères ne se sert pas
d’un tel modèle d’appréciation, il est essentiel
d’assurer un excellent service à la clientèle. Une
telle politique, plaçant les clients au premier rang, garantit la
satisfaction de ceux-ci et une cote d’évaluation élevée.
Conseils pour fournir un excellent service à la
clientèle |
- répondez sans délai aux questions posées par
les clients (en moins de 24 heures) et utilisez des auto-répondeurs
pour garder un contact en attendant une réponse personnelle
- n’oubliez pas la règle d’or : le client a toujours
raison même quand il a tort
- n’oubliez pas que vos ventes souffriront des commentaires négatives : évitez-les à tout
prix ; si vous avez besoin d’un médiateur, n’hésitez
pas à faire appel à un
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Autres ressources
Maintenant que vous comprenez le mode de vente aux enchères sur Internet
ainsi que les avantages qu’elles offrent aux petites entreprises, il
vous faut des ressources supplémentaires pour vous aider à débuter.
Ci-dessous, vous trouverez des ressources sur Internet susceptibles de vous
aider à mieux comprendre d’autres aspects spécifiques de
la vente aux enchères.
- Suivez un séminaire intitulé eBay expliqué pages.ebay.ca/education/
- Obtenez nouvelles et ressources gratuites pour usagers de la vente aux
enchères à Auction Bytes
- Renseignez-vous sur la forme la plus populaire de paiement, PayPal
- Utilisez les services de résolution des différends à Square
Trade www.squaretrade.com
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