Service Canada lance des services améliorés pour les canadiens et les canadiennes à Toronto, Ontario

14 septembre 2005

(TORONTO, ONTARIO) - La ministre responsable de Service Canada et ministre des Ressources humaines et Développement des compétences Canada (RHDCC), Belinda Stronach, a inauguré officiellement aujourd'hui Service Canada qui constitue une percée dans l'amélioration de la prestation des services gouvernementaux aux Canadiens et aux Canadiennes des collectivités d'un bout à l'autre du pays. La ministre Stronach était accompagnée, à l'inauguration officielle du Centre Service Canada de l'édifice Quai Canada au Harbourfront Centre de Toronto, du ministre de Développement social Canada, Ken Dryden, du ministre de Citoyenneté et Immigration Canada, Joseph Volpe, et du député de la circonscription et ministre d'État (Familles et Aidants naturels), Tony Ianno.

Une cérémonie analogue avait simultanément lieu au Centre Service Canada de Verdun (Québec) avec la ministre de Patrimoine canadien et ministre responsable de la Condition féminine, Liza Frulla.

Service Canada est déterminé à respecter son engagement envers les Canadiens et les Canadiennes. « Les Canadiens et les Canadiennes nous ont dit qu'ils voulaient un service utile et transparent, qui réponde à leurs besoins », a affirmé la ministre Stronach. Un Protocole de service explique aux Canadiens et aux Canadiennes la teneur du service auquel ils peuvent s'attendre et la façon de formuler des commentaires. Le Bureau de la satisfaction des clients de Service Canada recevra les suggestions, les compliments et les plaintes des citoyens et verra à y donner suite. « Nous mettons en place les moyens qui nous permettront de continuer à recevoir leurs commentaires sur la qualité du service que nous offrons », a-t-elle ajouté.

« Nous, Canadiens et Canadiennes, quand nous avons besoin d'aide, nous ne savons pas à quel gouvernement nous adresser, a fait remarquer le ministre Dryden. Peu importe le gouvernement, tout ce que nous voulons, c'est un numéro de téléphone à composer, un endroit où nous rendre, une personne à qui parler. C'est exactement ce que nous offre Service Canada. Il ne sera certes pas facile de concrétiser cela. Mais nous, Canadiens et Canadiennes, savons que nous avançons dans la bonne direction - composer un numéro, cliquer pour accéder à un site Web, visiter un bureau. Certains centres ont déjà adopté ce mode de fonctionnement, avec succès. D'autres le feront, puis d'autres encore. Nous entendons poursuivre nos efforts en ce sens. »

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Service Canada réunit les services de bon nombre de ministères fédéraux en un seul réseau de prestation de services facile d'accès. Ces services touchent tous les aspects de la vie des Canadiens et des Canadiennes : prestations parentales et de retraite; jumelage entre employeurs et chercheurs d'emploi; demande de passeport; demande d'un numéro d'assurance sociale, et bien d'autres. Le réseau Service Canada compte actuellement 320 points de service établis dans des collectivités d'un bout à l'autre du pays; un service téléphonique national sans frais, au numéro 1 800 O-Canada (1 800 622-6232), qui permet de fournir à la population canadienne de l'information sur tous les services du gouvernement fédéral; et une gamme de services en direct à servicecanada.gc.ca.

Partout au pays, les quelque 20 000 employés de Service Canada sont prêts à servir les Canadiens et les Canadiennes. Tous les employés affectés à l'accueil des clients, au traitement des demandes et à la gestion ont été spécifiquement formés pour assumer avec compétence leurs fonctions en tête du réseau de prestation de services du gouvernement du Canada. L'implantation de Service Canada, qui s'étalera sur une ou deux années, n'entraînera aucune perte nette d'emplois. Nous réaffectons simplement les ressources dont nous n'avons plus besoin, en raison de l'automatisation de certains processus, au service à la clientèle, dans nos bureaux ou au sein de nos services d'extension mobiles.

En 2006, le nombre de points de service de Service Canada aura doublé; ceux-ci desserviront alors 1,25 million de Canadiens et de Canadiennes de plus qu'actuellement, de même que de nombreuses collectivités isolées et rurales dont l'accès aux services est limité. Pour joindre ces collectivités, Service Canada aura principalement recours à des services d'extension mobiles dispensés par des représentants bien informés qui se rendront sur place - selon un calendrier préétabli ou en réponse à un besoin ponctuel - de manière à répondre aux besoins particuliers des individus, des employeurs et des organisations.

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Service Canada a déjà mis en place un certain nombre de services améliorés qui sont à la disposition des Canadiens et des Canadiennes.

• Les Canadiens peuvent désormais présenter une demande de passeport à l'un des 23 Centres Service Canada du pays, en plus de pouvoir le faire dans le réseau de points de service de Passeport Canada. D'ici la fin de l'année, 11 nouveaux centres offriront ce service.
• Les services de soutien aux minorités de langue officielle dispensés dans trois centres au Manitoba font maintenant partie de Service Canada. Des initiatives semblables doivent être implantées dans d'autres régions du pays.
• Dans le cadre de cinq projets pilotes mis en oeuvre au Québec et en Alberta, les citoyens peuvent maintenant demander et recevoir un numéro d'assurance sociale (NAS) en une seule visite. Ce service doit être progressivement implanté dans l'ensemble du pays d'ici le printemps 2006.
• La ligne 1 800 O-Canada (1 800 622-6232) demeure à la disposition des citoyens. Elle reçoit chaque année 50 millions d'appels, soit 80 p. 100 des appels adressés au gouvernement du Canada, hormis ceux acheminés directement à Poste Canada et à l'Agence du revenu du Canada.
• De nouveaux services en direct sont également offerts. Par exemple, il est dorénavant possible de faire une demande de prestations d'assurance-emploi et de remplir ses déclarations par Internet. Depuis la mise en place de ce service il y a quelques mois, 90 p. 100 des demandes d'assurance-emploi ont été soumises par Internet. Les 12 millions de Canadiens et de Canadiennes qui cotisent au régime de pensions du Canada peuvent maintenant consulter leur état de compte du cotisant en ligne et accéder à des outils utiles par rapport à leur régime de retraite.
• Depuis le début de l'année, quelque 15 000 employeurs canadiens ont eu recours à l'utile service de production du relevé d'emploi sur le Web pour fournir au gouvernement les renseignements sur l'emploi nécessaires et épargner ainsi beaucoup de temps et d'efforts.

Au cours des prochains mois, les Canadiens et les Canadiennes pourront jouir de nouvelles améliorations tangibles au service. Service Canada s'engage à renseigner les Canadiens sur ses services élargis et continuera à annoncer les étapes importantes de son plan d'amélioration du service.

Pour de plus amples renseignements, prière de consulter les documents d'information ci-joints.

Demandes de renseignements (médias)

Amy Butcher
Directeur des communications
Bureau de la ministre Belinda Stronach
(819) 994-2482

Bureau des relations avec les médias
Service Canada
(819) 994-5559

Public :
1 800 O-Canada (1 800 622-6232)
ATS : 1 800 926-9105
servicecanada.gc.ca

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