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Lancement de Service Canada à Verdun, QuébecLe 14 septembre 2005 (VERDUN, QUÉBEC) - La députée de la circonscription de Jeanne-Le Ber et ministre du Patrimoine canadien et responsable de la Condition féminine, Liza Frulla, a donné aujourd'hui à Verdun le coup d'envoi de Service Canada. Simultanément, la ministre de Service Canada et ministre des Ressources humaines et Développement des compétences Canada, Belinda Stronach, a également procédé au lancement de Service Canada à Toronto. « Notre gouvernement a choisi la voie du guichet unique pour faciliter la tâche du citoyen dans sa recherche d'information et d'accompagnement : et ce guichet unique s'appelle Service Canada » a déclaré la ministre Frulla. « Partout au pays, dans les régions urbaines, rurales et dans les communautés éloignées, les Canadiens et les Canadiennes pourront dorénavant obtenir l'aide dont ils ont besoin au moment, à l'endroit et de la façon désirés » a-t-elle ajouté. Que ce soit en personne, par téléphone ou par Internet, les citoyens pourront choisir le moyen qu'ils préfèrent pour joindre le gouvernement du Canada. Le réseau Service Canada en personne compte actuellement 320 points de service établis dans des collectivités d'un bout à l'autre du pays. Déjà connu du grand public, le service téléphonique national sans frais, 1 800 O-Canada (1 800 622-6232), fait désormais partie de Service Canada et permet de fournir à la population canadienne de l'information sur tous les programmes et services du gouvernement du Canada; déjà ce service d'appel reçoit plus de 50 millions d'appels par année. Enfin une gamme de services en direct à servicecanada.gc.ca complète ce réseau de canaux d'accès du gouvernement du Canada. Les quelque 20 000 employés de Service Canada sont prêts à servir les citoyens et les citoyennes. Tous les gestionnaires ainsi que les employés affectés à l'accueil des clients et au traitement des demandes ont reçu une formation leur permettant d'offrir un meilleur service d'information et d'accompagnement. L'implantation de Service Canada s'étalera sur une ou deux années et n'entraînera aucune perte nette d'emplois. Nous réaffectons simplement les ressources dont nous n'avons plus besoin, en raison de l'automatisation de certains processus; cette réaffectation se fera au profit du service à la clientèle, dans nos bureaux ou au sein de nos services d'extension et de nos services mobiles. En 2006, le nombre de points de service de Service Canada aura doublé. Les centres desserviront alors 1,25 million de Canadiens et de Canadiennes de plus qu'actuellement, de même que de nombreuses collectivités isolées et rurales dont l'accès aux services est limité. Pour joindre ces collectivités, Service Canada aura notamment recours à des services mobiles dispensés par des représentants bien informés qui se rendront sur place de manière à répondre aux besoins particuliers des citoyens de ces collectivités éloignées: centres communautaires, bureaux municipaux ou autres locaux accueilleront nos agents selon un calendrier préétabli ou en réponse à un besoin ponctuel. Des services seront aussi offerts dans le cadre d'un partenariat judicieux avec des instances locales de certaines collectivités. Au Québec, comme dans d'autres collectivités au pays, Service Canada a déjà mis en place un certain nombre de services améliorés. À ce chapitre Verdun a agi a titre de projet pilote depuis l'automne dernier.
Au cours des prochains mois, les citoyens et les citoyennes pourront bénéficier de nouvelles améliorations de service tangibles. Pour de plus amples renseignements, prière de consulter les documents d'information ci-joints. Demandes de renseignements :Médias : Directrice des communications Attaché de presse Bureau des relations avec les médias Public : 1 800 O-Canada (1 800 622-6232) |
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