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Recherche et relations universitaires
Publications par secteur d'activité
Collection Service axé sur les citoyens
Cette collection de publications est centrée sur l’information, les bonnes pratiques et les outils nécessaires pour améliorer la prestation des services aux citoyens.
| Application de la Charte des droits des citoyens du Royaume-Uni - VERSION INTÉGRALE | ||
| Auteur : G. Bruce Doern | Année de publication : 1992 | No de commande : P18F - épuisée P18E - épuisée |
| Application de la Charte des droits des citoyens du Royaume-Uni - RÉSUMÉ | ||
| Auteur : G. Bruce Doern | Année de publication : 1992 | No de commande : P26B |
| Des principes aux résultats : l’amélioration de la qualité du service au sein des organismes du secteur public | ||
| Auteurs : Tim Plumptre, Donald Hall |
Année de publication : 1993 | No de commande : P25F P25E - épuisée |
| Les citoyens d’abord - RÉSUMÉ | ||
| [.pdf format] | ||
| Auteur : Erin Research Inc. | Année de publication : 1998 | No de commande : P83B |
| Les citoyens d’abord - VERSION INTÉGRALE | ||
| [.pdf format] | ||
| Auteurs : Geoff Dinsdale, D. Brian Marson |
Année de publication : 1999/03 | No de commande : P89B - épuisée |
| Les guichets uniques : innovations et bonnes pratiques | ||
| [.pdf format] | ||
| Auteurs : Stephen Bent, Kenneth Kernaghan, D. Brian Marson |
Année de publication : 1999 | No de commande : P87F P87E |
| Pratiques exemplaires d’un service axé sur les citoyens | ||
| [.pdf format] | ||
| Auteurs : D. Marie Blythe, D. Brian Marson |
Année de publication : 1999 | No de commande : P88F P88E |
| Service axé sur les citoyens : Répondre aux besoins des Canadiens - PAMPHLET | ||
| [.pdf format] | ||
| Année de publication : 1999 | No de commande : P90B |
|
| Sondage auprès des clients et des citoyens : dissiper les mythes et redéfinir les orientations | ||
| [.pdf format] | ||
| Auteur : Erin Research Inc. | Année de publication : 1998 | No de commande : P84B |
| Sondages sur la satisfaction des clients : Guide du gestionnaire | ||
| L'Outil de mesures communes (OMC), des guides d'enquête connexes et d'autres instruments de soutien sont maintenant accessibles auprès de l'Institut des services axés sur les citoyens (ISAC). | ||
| Auteurs : Faye Schmidt, Teresa Strickland |
Année de publication : 1998 | No de commande : P86F P86E |
| Sondages sur la satisfaction des clients : Outils de mesure | ||
| L'Outil de mesures communes (OMC), des guides d'enquête connexes et d'autres instruments de soutien sont maintenant accessibles auprès de l'Institut des services axés sur les citoyens (ISAC). | ||
| Auteurs
: Faye Schmidt, Teresa Strickland |
Année de publications : 1998 | No
de commande : P85F P85E |
Pour obtenir de plus amples renseignements ou des exemplaires d'ouvrages publiés antérieurement par le CCG, veuillez communiquer avec le Groupe de la recherche et des relations universitaires de l'École à publications@csps-efpc.gc.ca ou (613) 943-8370.
