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![]() Étape 6 : MarketingFamiliarisez-vous avec vos clients Le marketing et les activités connexes permettent à une entreprise, peu importe sa taille, de recueillir de l'information auprès des consommateurs, délaborer et de commercialiser des services pour répondre à leurs besoins, et d'évaluer leur degré de satisfaction. Le marketing constitue donc une « interface » entre l'entreprise et ses marchés. Cependant, il nagit pas seul : il interagit avec les autres fonctions de l'entreprise. Par exemple, le service du marketing peut déterminer les niveaux de prix conjointement avec les services des finances, de la comptabilité et de la production; définir les politiques de service à la clientèle de concert avec le service des ressources humaines, et créer et entretenir l'image de marque de l'entreprise en consultation avec le service des relations publiques. Définition sommaire « Le marketing est le processus par lequel on planifie et effectue la conception, la fixation du prix, la promotion et la distribution d'idées, de biens et de services pour engendrer des échanges qui permettent d'atteindre des buts individuels et organisationnels. » (Traduction libre) (Définition du marketing approuvée par le conseil dadministration de la American Marketing Association le 1er mars 1985) Logistique commerciale Les marchés Module |
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Création : 2003-03-21 Révision : 2003-12-16 ![]() |
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