1. J'utilise Internet Explorer et je ne réussis pas à lancer le téléchargement.

Si vous obtenez ce genre d'erreurs :

• Windows n'a pas accès au fichier.
• La connexion au serveur est inaccessible.
• Impossible d'afficher la page.
• Impossible de consulter le fichier...
• Dépassement du délai de connexion...

ou si vous n'obtenez aucun message d'erreur mais que la connexion est tout simplement impossible, vous êtes probablement en présence d'un serveur mandataire ou d'un pare-feu informatique qui limite ou même empêche les transactions FTP. Si vous tentez de télécharger les fichiers à partir d'une connexion Internet corporative, il y a des grandes chances que cela se produise.

Solutions :

1. Assurez-vous que votre navigateur ou votre utilitaire FTP soit configuré en mode passif :
   • Fermez toutes les fenêtres de navigation.
   • Allez au menu Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Options Internet.
   • Cliquez sur l'onglet Avancé.
   • Cochez l'option Utiliser le mode FTP passif (pour assurer la compatibilité avec les pare-feux et les modems DSL).
   • Cliquez sur Appliquer.
   • Essayez de télécharger le fichier de nouveau.

2. Si vous n'utilisez pas un utilitaire FTP, configurez votre navigateur en mode FTP sur le Web de la façon suivante :
   • Fermez toutes les fenêtres de navigation.
   • Allez au menu Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Options Internet.
   • Cliquez sur l'onglet Avancé.
   • Cochez l'option utilisation du protocole FTP en ligne Use Web Based FTP (si disponible).
   • Cliquer sur Appliquer.
   • Essayez de télécharger le fichier de nouveau.

3. Essayez d'inverser les paramètres de l'option " Activer l'affichage des dossiers des sites FTP " :
   • Fermez toutes les fenêtres de navigation.
   • Allez au menu Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Options Internet.
   • Cliquez sur l'onglet Avancé.
   • Cherchez l'option Activer l'affichage des dossiers des sites FTP.
   • Si activé, désactivez-le. Si désactivé, activez-le.
   • Cliquez sur Appliquer.
   • Essayez de télécharger le fichier de nouveau.

4. Il est possible que les paramètres de sécurité d'Internet aient été réglés à un niveau qui ne vous permet pas de télécharger des fichiers à partir de notre lien FTP tout à fait sécuritaire :
   • Fermez toutes les fenêtres de navigation.
   • Allez au menu Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Options Internet.
   • Cliquez sur l'onglet Sécurité.
   • Cliquez sur Internet.
   • À l'aide du bouton Niveau par défaut, réglez, temporairement, le niveau de sécurité au niveau moyennement bas ou faible.
   • Cliquez sur Appliquer et OK. Lorsque vous aurez terminé le téléchargement, n'oubliez pas de remettre les paramètres de sécurité à leur niveau original.

5. Votre pare-feu informatique comporte peut-être des restrictions qui vous empêchent de télécharger des fichiers à partir de notre serveur sécuritaire.
   
   
   Vous ne pourrez pas utiliser notre serveur FTP publique si l'adresse IP et le nom d'hôte de votre ordinateur ne sont pas correctement configurés dans votre système de nom par domaine (« DNS »). Notre serveur FTP doit pouvoir faire une vérification inversé du nom d'hôte de votre ordinateur, non pas seulement de l'adresse IP.
   
   Veuillez communiquer avec le personnel TI de votre organisation pour obtenir plus de renseignements sur votre pare-feu.

6. Si vous ne pouvez toujours pas télécharger le fichier, veuillez communiquer avec nous à l'adresse : GeoPub@nrcan-rncan.gc.ca. Il nous fera plaisir de vous aider à résoudre vos problèmes de téléchargement.

2. J'utilise Internet Explorer et lorsque je tente d'ouvrir un fichier téléchargé avec l'outil WinZip, j'obtiens une fenêtre vide, pourquoi?
Pourquoi est-ce que le fichier compressé téléchargé n'est-il pas sauvegardé dans mon répertoire?

Si vous obtenez ce genre d'erreurs :

• WinZip affiche une fenêtre vide lorsque vous tentez d'ouvrir le fichier téléchargé.
• Le fichier compressé que vous avez téléchargé n'est pas sauvegardé dans le répertoire que vous avez choisi.

Ce problème survient lorsque vous sélectionnez Ouvrir ou Ouvrir ce fichier à partir de la boîte de dialogue Télécharger fichier.

Solutions :

Cliquez sur l'hyperlien et sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer ce fichier sur le disque dans la boîte de dialogue Télécharger fichier qui apparaît.

OU

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'hyperlien et choisissez Enregistrer la cible sous.
2. Dans la boîte de dialogue Enregistrer sous, spécifiez l'emplacement du fichier que vous voulez sauvegarder (par exemple, Bureau) ensuite cliquez Enregistrer.
3. Lorsque le téléchargement est terminé, ouvrez le fichier compressé (.zip) et extrayez les fichiers qui s'y trouvent.

OU

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier compressé et sélectionnez une des options d'extraction.

Pour signaler un problème, fournir de la rétroaction ou faire une demande de renseignement, contactez-nous.

L'Annuaire du personnel et des services de Ressources naturelles Canada contient les coordonnées de tous les employés et de toutes les entités administratives du Ministère.

ATS: 1 - 613 - 996-4397 (appareil de télécommunication pour sourds)

Cet icone d'impression apparaît au bas de la marge de gauche sur chaque page. Il peut être utilisé pour produire une version imprimable de la page courante (les liens de navigation disparaissent, seul le texte remplit la page).

Nous avons fait le maximum pour assurer l'accessibilité de ce site. Toutefois, certains contenus ou services peuvent être inaccessibles à certains visiteurs. Si vous ne pouvez accéder à l'information, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Pour lire les fichiers PDF, vous avez besoin du logiciel Adobe Reader 6.0 (ou une version plus récente).

Si vous n'avez pas accès au site de téléchargement d'Adobe, vous pouvez télécharger le logiciel Adobe Reader d'une page accessible.

Si l'accessibilité à un document PDF pose un problème, vous pouvez convertir le fichier en format texte HTML ou ASCII en utilisant l'un des services d'accès offerts par Adobe.

Problème d'impression des fichiers PDF?

Si vous utilisez Windows® 2000 et avez une imprimante qui n'accepte pas les commandes en PostScript, il se peut que vous ayez parfois des problèmes à imprimer des fichiers à l'aide du logiciel Adobe® Reader®. Le site Web d'Adobe liste une série de solutions à ce problème (en anglais seulement).

Pour rechercher des mots dans un document PDF

Par l'intermédiaire de la boîte de dialogue de recherche :

1. Ouvrez le document
2. Pour afficher la barre d'outils Recherche, cliquez dans la zone des barres d'outils avec le bouton droit de la souris, puis choisissez Recherche
3. Dans la zone Rechercher, saisissez le ou les mots ou la partie de mot à rechercher
4. Dans le menu des options de recherche, sélectionnez les options voulues
5. Pour afficher chaque résultat de recherche, cliquez sur le bouton Précédent ou sur le bouton Suivant afin d'avancer ou de reculer dans le document

À l'aide de la fenêtre Recherche PDF :

1. Ouvrez le document
2. Cliquez sur le bouton Recherche de la barre d'outils Fichier
3. Si vous voulez effetuer une recherche avancée, cliquez sur Options de recherche avancées
4. Tapez le ou les mots ou la partie de mot à rechercher
5. Configurez les options voulues
6. Cliquez sur Rechercher. Les résultats suivent l'ordre des pages, avec quelques termes du contexte environnant, le cas échéant.
7. Pour afficher une page contenant un résultat, cliquez sur un élément dans la liste des résultats. L'occurrence est en surbrillance. Choisissez Edition -> Résultats de la recherche -> Résultat suivant ou Edition -> Résultats de la recherche -> Résultat précédent, ou cliquez sur le bouton Précédent ou Suivant en haut de la fenêtre Recherche PDF pour reculer ou avancer dans les résultats de la recherche.

Ce site Web peut contenir des liens vous dirigeant vers des images détaillées de grande taille qui peuvent dépasser de la fenêtre du navigateur, même lorsque vous agrandissez la fenêtre. Certains navigateurs permettent d'adapter l'échelle de ces grandes images en fonction de la taille de la fenêtre, mais malheureusement ce procédé réduit la qualité de l'image et la lisibilité de l'information. Si l'échelle d'une image change pour remplir la fenêtre du navigateur lorsque la fenêtre est redimensionnée, c'est que la fonction d'adaptation a été activée.

La fonction de redimensionnement doit être désactivée pour obtenir la meilleure qualité d'image, mais il faut utiliser alors les barres de défilement de la fenêtre du navigateur pour voir toute l'image. Pour désactiver le redimensionnement :

• Microsoft Internet Explorer :
  Sélectionnez Outils -> Options Internet -> Avancé, défilez jusqu'à la section Multimédia et décochez l'option Autoriser le redimensionnement automatique de l'image.

• Firefox :
  Sélectionnez Outils -> Options -> Avancé -> Général et décochez l'option Redimensionner les images trop grandes pour la fenêtre de navigation dans la section Navigation.

Pour visionner les types de fichiers vidéo ci-dessous, il faudra que le logiciel de lecture vidéo correspondant soit installé sur votre ordinateur :