Description

Prestation de tracés graphiques et de laminage couleur de grand format (offert indirectement aux clients par l'intermédiaire de la vente de produit sur demande).

Clients externes

Ces services sont offerts au public, au secteur privé, aux autres ministères, aux gouvernements provinciaux et aux établissement d'enseignement.

Normes existantes

• Les normes énoncées dans les Normes de service régissant les demandes de renseignements générales s'appliquent
• Des normes spécifiques sont établies en consultation avec le client et selon les ententes particulières.
• Des méthodes de production ISO sont utilisées pour chaque produit
• Une vérification détaillée et un examen par le client sont faits pour chaque produit

Plaintes ou réparations

• Les plaintes verbales ou écrites seront acheminées aux chefs
  hiérarchiques, et un accusé de réception sera envoyé dans les deux
  jours suivants
• On peut utiliser les formulaires de Demande d'amélioration du système de qualité (QSI) [PDF, 93.5 ko, lecteur] ISO imprimés ou électroniques pour formuler une plainte. Ils seront envoyés à un représentant ISO pour que des mesures correctives et préventives soient prises en fonction de l'importance du problème
• Après que le problème aura été examiné, une réponse sera immédiatement donnée au client, verbalement ou par écrit
• Les produits endommagés pendant le transport ou distribués incorrectement peuvent être échangés, remplacés ou remboursés dans les sept jours suivants la réception

Frais aux usagers

Le recouvrement total des coûts s'appliquent.