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Divulgation proactive Version imprimable ![]() ![]() | ![]() | ![]() Division internationale Normes de service du Secteur des sciences de la Terre
Table des matières de cette page :
Énoncé des perspectives d'avenir «En tant que principal organisme géoscientifique au Canada, le Secteur des sciences de la Terre fournira à point nommé aux Canadiens des renseignements, des connaissances, des produits et des services fiables et de très haute qualité en matière de géomatique et de sciences de la Terre et ce de la façon la plus économique possible. Grâce à son engagement à l'égard de la qualité des services ainsi qu'à l'excellence de son personnel, le Secteur continuera à contribuer au bien-être des Canadiens et cherchera constamment à améliorer la réalisation de ses programmes ainsi que ses relations professionnelles avec ses clients, ses partenaires et les intéressés.» Rôle du Secteur des sciences de la Terre Le Secteur des sciences de la Terre (SST) de Ressources naturelles Canada se compose de trois grands groupes opérationnels engagés dans l'étude des sciences de la Terre et de la technologie y ayant trait. Il s'agit de la Commission géologique du Canada, de Géomatique Canada et de l'Étude du plateau continental polaire. Ensemble avec les services intégrés, ces groupes soutiennent le Secteur dans ses fonctions principales, soit la collecte, le traitement, l'interprétation, la diffusion et l'archivage des données géomatiques et géoscientifiques dans l'intérêt de tous les Canadiens. Voici les principales activités du SST :
Par ses activités, le SST appuie les objectifs que s'est fixés le gouvernement en ce qui concerne entre autres la souveraineté nationale, la défense, l'environnement, le développement socio-économique et les initiatives relatives aux autochtones. Le Secteur soutient l'élaboration de technologies et la croissance de domaines d'expertise connexes dans les secteurs public et privé. Il cherche à améliorer la compétitivité du Canada à l'échelle mondiale, par l'intermédiaire d'ententes internationales et du développement de marchés d'exportation, en collaboration avec les industries géomatique et géoscientifique canadiennes. Objectifs du SST en matière de service Le SST est résolu à fournir des services rapides, fiables, rentables et de qualité. Ces services seront examinés et améliorés de façon régulière, en tenant compte des commentaires formulés par les clients. Bien que la nature et la complexité des services offerts par les différentes directions et divisions du SST puissent varier, tous nos clients seront assurés de recevoir des services répondant aux mêmes normes de base. Le SST s'assurera de la qualité de ses services en suivant, dans la mesure du possible, des processus fondés sur des normes reconnues aux niveaux national et international. Il s'engage aussi à ce que ses principales activités de service soient gérées de manière à pouvoir les évaluer et en connaître les responsables. Pour ce faire, il suivra les progrès réalisés dans l'atteinte de ses principaux objectifs de service, évaluera régulièrement ces objectifs, mesurera son rendement, évaluera fréquemment les besoins des clients et, si possible, adaptera ses services et ses normes de responsabilité en conséquence. Normes de service régissant les demandes de renseignements générales Tous les services principaux offerts aux clients externes par le SST seront assortis de normes de service particulières qui sont énoncées dans cette publication. En outre, pour ce qui est des demandes de renseignements générales, les employés du SST s'engagent à respecter le code de conduite ci-dessous dans le cadre de leurs rapports avec leurs clients.
Mécanismes de rétroaction et traitement des plaintes Le SST s'attache à fournir des services de qualité qui atteignent ou dépassent les besoins de ses clients. Dans le cadre de nos efforts d'amélioration continue, nous accordons une grande valeur à votre rétroaction sur la qualité de nos services. Aussi, le SST mettra sur pied, à votre intention, un mécanisme de rétroaction pour tous les services qu'il fournit (que ce soit une personne-ressource, une carte de commentaires ou autre), de sorte que vous puissiez nous transmettre vos commentaires. Si vous désirez déposer une plainte relativement à un service que vous a fourni le SST, adressez-vous d'abord au gestionnaire de projet responsable. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse obtenue, communiquez avec le directeur général ou le directeur de la direction ou de la division appropriée (voir la rubrique «Principales personnes-ressources au SST» ci-dessous ou l'organigramme ci-annexé indiquant les secteurs-clés du SST qui fournissent des services externes). Si vous ne savez pas à qui vous adresser ou si vous voulez déposer une plainte générale concernant le SST, communiquez avec le directeur de l'Expansion des affaires ou le conseiller en gestion de la qualité aux numéros ci-dessous. Nous mettrons tout en oeuvre pour vous répondre dans les deux semaines suivant la réception de votre plainte; si ce n'est pas possible, nous communiquerons avec vous pour vous dire dans combien de temps vous pouvez vous attendre à obtenir une réponse. Principales personnes-ressources au SST pour la rétroaction et les plaintes: Sous-ministre adjoint, Secteur des sciences de la Terre Conseiller en gestion de la qualité Directeur exécutif, Division internationale Directeur général, Centre canadien de télédétection Directeur, Division des levés géodésiques Directeur, Centre canadien de gestion cadastrale /Commissaire de la frontière
internationale Directeur général, Direction des services cartographiques Directeur général, Direction des minéraux et de la géologie
régionale Directrice, Étude du plateau continental polaire Directeur général, Direction de la politique, de la
planification, de l'information et des services Directeur général, Direction de la géologie marine et sédimentaire
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