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Division internationale Lignes directrices pour la mesure de la satisfaction des clients
- Introduction
- Qu'est-ce que la mesure de la satisfaction des clients?
- Pourquoi est-il important de mesurer la satisfaction des clients?
- Processus adopté par le SST pour mesurer la satisfaction des clients
- Les principaux écueils et comment les éviter
- Un cadre stratégique à l'appui de la mesure de la satisfaction des clients au sein du SST
- Exemples de meilleures pratiques au sein du SST
Annexe A: Principales personnes-ressources
Annexe B: Exemple de fiche d'inscription au répertoire
Annexe C: Glossaire
Annexe D: Bibliographie sélective
©1998, Sa Majesté la Reine du chef du
Canada
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