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 Secteur des sciences de la Terre
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Division internationale
Lignes directrices pour la mesure de la satisfaction des clients
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  1. Introduction
  2. Qu'est-ce que la mesure de la satisfaction des clients?
  3. Pourquoi est-il important de mesurer la satisfaction des clients?
  4. Processus adopté par le SST pour mesurer la satisfaction des clients
  5. Les principaux écueils et comment les éviter
  6. Un cadre stratégique à l'appui de la mesure de la satisfaction des clients au sein du SST
  7. Exemples de meilleures pratiques au sein du SST

Annexe A: Principales personnes-ressources

Annexe B: Exemple de fiche d'inscription au répertoire

Annexe C: Glossaire

Annexe D: Bibliographie sélective

©1998, Sa Majesté la Reine du chef du Canada



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2005-06-09Avis importants