Portée du système de gestion de la qualité

• La sous-division Services de publication scientifique et technique a établi un Système de gestion de la qualité, tel que défini par ce Manuel des politiques de la qualité, appuyant les Instructions pour l'assurance de la qualité ainsi que l'élaboration d'enregistrements d'assurance de la qualité.
• Le Système de gestion de la qualité a été conçu pour s'assurer que les produits et services sont conformes aux exigences des clients/partenaires et pour que ce système s'améliore constamment.
• La portée du Système de gestion de la qualité n'a pas été réduite et le système rencontre toutes les exigences d'ISO 9001 : 2000.

Énoncé de mission

La sous-division Services de publication scientifique et technique a pour mission de satisfaire les besoins de ses clients/partenaires en leur procurant rapidement des produits et services de très grande qualité.

Objectifs

• Surveiller de façon constante l'évolution du Système de gestion de la qualité et chercher activement des moyens de l'améliorer;
• Satisfaire les exigences des clients et des partenaires en surveillant et en mesurant la qualité des produits et des services et en assurant leur livraison en temps opportun;
• Concevoir et mettre en oeuvre des normes et des spécifications techniques de première qualité pour les produits et les services;
• S'assurer que chaque employé connaît et comprend les objectifs et que chacun soit déterminé à donner entière satisfaction aux clients/partenaires.

Politique de la qualité

La haute direction de la sous-division Services de publication scientifique et technique :

• souscrit entièrement au Système de gestion de la qualité;
• participe aux activités de gestion de la qualité;
• fournit les ressources nécessaires à la mise en oeuvre, à l'amélioration et à l'évaluation continue du Système de gestion de la qualité;
• souscrit au Système de gestion de la qualité décrit dans ce manuel et dans les documents justificatifs;
• fait en sorte que cette politique soit communiquée, comprise, mise en oeuvre et tenue à jour à tous les niveaux de l'organisation.

Les employés de la sous-division Services de publication scientifique et technique :

• doivent respecter les exigences et les attentes des clients et des partenaires;
• doivent participer à l'élaboration, à la vérification et à la modification du Système de gestion de la qualité dans le cadre d'un effort d'amélioration continu.