Programmes
Normes de service
NOUS NOUS ENGAGEONS À VOUS OFFRIR UN SERVICE DE
QUALITÉ |
| Un service professionnel et courtois
Nous vous servons avec courtoisie et professionnalisme.
Un service adapté Sur demande ou à l'initiative d'un
conseiller, nous organisons un entretien avec vous pour bien comprendre vos
besoins et préciser votre projet.
Un service accessible Nous communiquerons avec vous
au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant votre appel ou votre
courriel.
Notre objectif est de réduire au minimum le délai de réponse à votre demande
d'information ou de conseil. Si la demande nécessite des recherches
approfondies, nous vous informons du délai de traitement requis.
Notre objectif est de réduire au minimum le délai de réponse à votre demande
d'aide financière. Dès que nous aurons reçu tous les éléments nécessaires à
l'analyse de votre projet, nous entendons vous faire part de notre décision dans
les 35 à 65 jours, selon l'ampleur du projet.
Nous vous servons dans la langue officielle de votre choix.
Un service confidentiel Nous traitons votre dossier avec
confidentialité.
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Si vous jugez que nous avons manqué à notre engagement de vous offrir un
service de qualité, veuillez communiquer avec le
directeur
du bureau d'affaires qui vous dessert.
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