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Il y a vol d'identité lorsqu'une personne utilise vos renseignements personnels pour commettre une fraude ou un vol, par exemple pour ouvrir des comptes ou contracter une dette en votre nom, ou pour retirer de l'argent de votre compte. Si vous croyez avoir été victime d'un vol d'identité, il y a des mesures que vous pouvez prendre pour minimiser les dommages et mettre fin à l'utilisation de votre identité.

Dès que vous découvrez le vol d'identité, prenez les mesures suivantes :

• Communiquez avec chaque institution financière, société prêteuse ou toute autre entreprise qui a accordé au voleur d'identité un crédit non autorisé ou qui lui a fourni de l'argent, des produits ou des services sans autorisation. Expliquez ce qui est arrivé et demandez-leur de faire enquête sur l'incident, d'annuler les cartes concernées, d'en émettre de nouvelles et de fermer tous les comptes ouverts ou utilisés frauduleusement. Renseignez-vous aussi sur les points suivants :
  • La société exige-t-elle des documents écrits pour entreprendre une enquête sur votre allégation de vol d'identité?
  • Accepte-t-elle la Déclaration de vol d'identité?
  • Exige-t-elle des renseignements additionnels?

  Remplissez la Déclaration de vol d'identité et tout autre document requis et remettez-les à la société le plus rapidement possible.

• Communiquez avec chacune des deux principales agences canadiennes de renseignements de crédit, Trans Union Canada et Equifax Canada. Demandez à chacune de vous envoyer une copie de votre dossier de crédit et discutez de la possibilité d'ajouter à votre dossier une " alerte de fraude " demandant aux créanciers de communiquer avec vous avant d'ouvrir de nouveaux comptes ou de modifier vos comptes existants. Le dossier de crédit peut révéler si le voleur a ouvert des comptes ou contracté des dettes en votre nom auprès d'autres entreprises.

  Vous pouvez téléphoner sans frais à Equifax Canada au 1-866-779-6440, et à Trans Union Canada au 1-877-525-3823 (au Québec : 1-877-713-3393). Vous pouvez également consulter leurs sites Web : www.equifax.ca et www.tuc.ca

• Signalez l'incident à votre service de police local. Demandez au policier de prendre votre témoignage et de vous donner le numéro de son rapport. Si le rapport de police est disponible, joignez-en une copie à votre correspondance avec les institutions financières, les prêteurs et les autres sociétés et agences de renseignements de crédit.
• Signalez la fraude au Centre national d'appels PhoneBusters dont le mandat est de recueillir des renseignements sur les plaintes en matière de vol d'identité et d'assister les victimes de vol d'identité. Vous pouvez joindre PhoneBusters en composant le numéro sans frais 1-888-495-8501.
• Signalez la perte ou le vol de vos documents émis par le gouvernement au ministère compétent et demandez de nouveaux documents.

Dressez votre plan d'action

Utilisez le formulaire au verso pour inscrire les mesures prises pour signaler l'utilisation frauduleuse de votre identité. Gardez-le en lieu sûr pour pouvoir vous y reporter.