Foire aux questions

Aide/Soutien

1. Avec qui dois-je communiquer pour obtenir de l'aide?

Si vous avez des questions concernant le système de demande électronique ou le programme auquel vous voulez présenter une demande (p. ex., le contenu d'une demande, la date limite d'un programme, les critères d'admissibilité, etc.), communiquez avec notre service de dépannage, par téléphone, au (613) 995-4273, ou par courriel, à webapp@crsng.ca.

Nous pourrons vous aider plus rapidement si vous nous laissez un message détaillé (votre nom, votre indicatif régional, votre numéro de téléphone, votre question et le programme sur lequel porte votre question).

2. Quand le soutien est-il offert?

Le Service de dépannage est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Pendant les périodes de pointe (normalement les six semaines précédant la date limite d'un programme important), les heures de service seront prolongées.

3. Quel est le calendrier de maintenance et des mises à niveau du système?

La maintenance et la mise à niveau du système ont lieu du lundi au vendredi, de 21 h à 22 h, et le samedi, de 8 h à midi, s'il y a lieu. Normalement, le système est disponible pendant ces périodes.

Inscription et ouverture de session

4. Quelle est la différence entre le nom de compte (numéro d'usager) et le numéro d'identification personnel (NIP)?

Nom de compte (numéro d'usager)

Le nom de compte (numéro d'usager) est un authentifiant confidentiel qui vous permet d’accéder au système en ligne. Vous pouvez changer et valider votre nom de compte en tout temps. Le système de sécurité est conçu de façon à ce que vous puissiez utiliser le même nom de compte même si vous avez plus d’un rôle (p. ex., candidat et examinateur).

Numéro d’identification personnel (NIP)

Le NIP permet de vous identifier dans la base de données du CRSNG. C’est un numéro de référence que le CRSNG utilise pour se reporter rapidement à votre dossier. Si vous n'avez pas de NIP, n'inscrivez rien sur le formulaire, et le CRSNG vous attribuera un NIP lorsqu'il recevra votre demande.

5. Comment puis-je créer mon nom de compte (numéro d’usager) et mon mot de passe?

Votre nom de compte peut être composé d’au plus 30 caractères alphanumériques. Il doit commencer par une lettre et ne doit pas comprendre d’espace. N’utilisez pas de caractères spéciaux (p. ex., ! @ # $). Vous pouvez utiliser le soulignement.

Votre mot de passe doit être composé d’au moins huit et d’au plus dix caractères. Il peut comprendre des chiffres mais aucune espace. Vous devez utiliser au moins un caractère spécial ( ! @ # $ % ^ & * ( ) + = { } | < > \ _ - [ ] / ? ). Le mot de passe est sensible à la casse.

Nous vous recommandons de choisir un mot de passe composé de chiffres et de lettres afin qu’il soit difficile à deviner. Le système vous demandera de changer votre mot de passe tous les 90 jours pour des raisons de sécurité. Vous ne pouvez pas utiliser un mot de passe plus d’une fois.

6. Comment puis-je réactiver mon numéro d'usager et mon mot de passe?

Pour des raisons de sécurité, votre compte sera désactivé après votre troisième tentative d'ouverture de session au moyen d’un nom de compte (numéro d'usager) ou d’un mot de passe incorrect. Vous devez communiquer avec le Service de dépannage pour faire réactiver votre nom de compte (numéro d'usager) et votre mot de passe, par téléphone au (613) 995-4273 ou par courriel à webapp@crsng.ca.

7. Puis-je utiliser mon numéro d'usager et mon mot de passe à d'autres fins?

Votre nom de compte (numéro d'usager) et votre mot de passe doivent uniquement servir à ouvrir une session dans le système en ligne du CRSNG.

Page Mon portfolio

8. Que dois-je faire pour créer un formulaire de renseignements personnels ou un autre formulaire?

Une fois que vous êtes branché au système, vous arrivez à la page Mon portfolio. Un formulaire de renseignements personnels est automatiquement créé pour vous une fois que vous êtes inscrit. Sélectionnez Modifier pour le remplir. Sélectionnez Créer une nouvelle demande pour préparer une demande pour l'un des programmes. Une fois la demande créée, sélectionnez Modifier pour y accéder.

9. Que dois-je faire pour créer plusieurs formulaires de renseignements personnels ou d'autres formulaires?

Les participants (candidats, chercheurs principaux, membres d’un groupe et collaborateurs) doivent remplir ou mettre à jour chacun leur formulaire de renseignements personnels. Un seul formulaire de renseignements personnels par personne est permis dans le système électronique afin de s'assurer que les dossiers sont à jour.

À titre de candidat ou de chercheur principal, vous pouvez créer plusieurs demandes de subvention à votre nom.

Navigation

10. Comment puis-je changer la langue utilisée dans les formulaires?

La langue utilisée dans les formulaires est déterminée lorsque vous choisissez Français ou Anglais comme langue de correspondance à la page Inscription. Pour changer la langue des formulaires après avoir rempli la page Inscription, faites comme suit :

• À la page Profil, vous pouvez choisir une langue différente grâce au champ Langue du formulaire

11. Mon formulaire est en français. Pourtant, les boutons indiquent OK et Cancel au lieu de OK et Annuler dans les fenêtres contextuelles.

Malheureusement, nous ne pouvons pas choisir la langue des boutons dans les fenêtres contextuelles. Le texte de la barre de titre et des boutons est déterminé par votre navigateur, c'est-à-dire que si vous avez téléchargé la version française de Netscape, le texte sera en français; autrement, il sera en anglais.

12. Mes données sont-elles enregistrées automatiquement lorsque je passe à un autre écran?

Le système vous demandera d’enregistrer vos données avant de quitter le système ou de passer à un autre écran. Par mesure de sécurité, votre séance de travail sera interrompue automatiquement 60 minutes après votre dernière interaction avec le système (p. ex., sauvegarder, visualiser; l'entrée de données et l'utilisation du bouton Liste... ne sont pas considérées comme des interactions). Nous vous recommandons d’enregistrer vos données régulièrement (p. ex., toutes les 10 à 15 minutes).

13. Puis-je utiliser les boutons de mon navigateur pour naviguer dans le système?

Nous vous recommandons de ne pas utiliser les boutons de navigation de votre navigateur (c.-à-d. les boutons Précédente, Suivante et Actualiser). Si vous les utilisez, vous risquez de perdre les données qui n’ont pas été enregistrées.

14. Comment puis-je savoir si un champ est obligatoire?

Les titres des champs que vous devez absolument remplir sont indiqués en caractères gras. Les champs obligatoires correspondent aux renseignements requis pour évaluer votre demande. Si vous oubliez de remplir un des champs obligatoires, le système vous en avertira lorsque vous utiliserez l'option Vérifier formulaire de renseignements personnels ou de la demande, à la page Mon portfolio.

15. Puis-je utiliser les fonctions « copier-coller » pour remplir les champs?

Vous pouvez taper directement dans les champs ou coller du texte provenant d'un document créé avec un logiciel de traitement de texte.

16. Puis-je utiliser des caractères spéciaux?

Vous pouvez uniquement utiliser les caractères ordinaires (majuscules et minuscules); le système n'accepte pas les caractères gras, le soulignement, l'italique, les formules, l'écriture scripte, les apostrophes courbées ou droites, les guillemets doubles ou les longs tirets. Il s'agit d'une restriction du langage HTML utilisé par votre navigateur.

Dans le cas des utilisateurs d'un ordinateur MacIntosh, l'exportation d'un fichier texte (créé avec Word ou un autre logiciel) à BBEdit et l'utilisation de l'option « Zap Gremlims » élimineront les caractères non ASCII, qui semblent être à l'origine du problème.

Impression

17. Que dois-je faire pour imprimer mon formulaire?

Pour imprimer et afficher le formulaire de demande, vous aurez besoin du logiciel Adobe Reader (version 5.x). Si votre ordinateur n'est pas relié à un réseau ou si Adobe Reader n'est pas installé sur votre machine, vous pouvez le télécharger gratuitement (8,6 Mo minimum) du site http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html. Si vous utilisez la version 3.x d'Adobe Reader, vous devrez d'abord la désinstaller avant d'installer une version plus récente.

Voici comment désinstaller la version 3.x d'Adobe Reader :

1. Sélectionnez Démarrer, dans le coin inférieur gauche du bureau.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez Panneau de configuration.
4. Sélectionnez Ajout/suppression de programmes.
5. La fenêtre qui s'affiche énumère tous les programmes installés. Sélectionnez Adobe Reader 3.x, puis sélectionnez Ajouter/supprimer.
6. Sélectionnez OK et fermez toutes les fenêtres.

Pour installer Adobe Reader, consultez les instructions sur le site d’Adobe.

Pour imprimer votre formulaire, vous pouvez sélectionner Visualiser situé au haut ou au bas de chaque page ou retourner à la page Mon portfolio. Sélectionnez le formulaire que vous souhaitez imprimer et sélectionnez Visualiser pour lancer le logiciel Adobe Reader et y transférer les données que vous avez inscrites dans le formulaire. Vous pourrez ensuite imprimer votre formulaire de demande au moyen de la commande Imprimer.

Pour imprimer sur des feuilles 8½ po x 11 po, cochez la case Ajuster les grandes pages dans la fenêtre Imprimer, pour que le texte du formulaire cadre à l'intérieur des marges.

Vous pouvez imprimer un formulaire à tout moment pendant que vous le remplissez. Une fois que vous l'avez rempli, vous pouvez vérifier si vous avez fourni tous les renseignements exigés en sélectionnant Vérifier à la page Mon portfolio. La mention Vérifié sera imprimée au bas de la première page des formulaires vérifiés et complets.

18. J'ai des problèmes avec mon imprimante. Que dois-je faire?

Certaines imprimantes ont du mal à imprimer des formulaires. Si votre imprimante refuse d'imprimer votre formulaire de demande ou si elle n'en imprime qu'une partie, enregistrez votre formulaire (en format PDF) sur une disquette et imprimez-le au moyen d'une imprimante à grande capacité et à grande vitesse d'un établissement de votre localité (bibliothèque, université, etc.).

Remarque   : Si le système affiche le message « Error 404 » lorsque vous essayez d'imprimer votre formulaire, attendez de cinq à dix secondes avant de réessayer. Sélectionnez le bouton Précédente de votre navigateur, puis le bouton Continuer la visualisation. Si le problème persiste, le serveur connaît peut-être des difficultés. Veuillez communiquer avec le Service de dépannage, au (613) 995-4273.

19. Lorsque je sélectionne Visualiser, mon écran devient vide. Que dois-je faire?

Nous avons découvert un problème avec les logiciels Netscape Navigator et Internet Explorer. Lorsque vous sélectionnez Continuer la visualisation pour imprimer votre formulaire, le navigateur indique parfois que l'opération est terminée, mais la fenêtre demeure vide. Deux solutions vous sont proposées :

Si vous utilisez la version 4.x Adobe Reader  :

1. Lancez Adobe Reader.
2. Sélectionnez l'élément de menu Fichier.
3. Sélectionnez Préférences.
4. Sélectionnez Générales.
5. Dans la fenêtre intitulée Préférences générales, désactivez la case Intégrer navigateur Web (elle ne doit pas être cochée), puis sélectionnez OK.
6. Quittez Adobe Reader.
7. Redémarrez votre ordinateur.

OU

Si vous disposez de la version 5.x Adobe Reader :

1. Lancez Adobe Reader.
2. Sélectionnez l'élément de menu Édition.
3. Sélectionnez Préférences.
4. Sélectionnez Options.
5. Dans la fenêtre Options, désactivez la case Afficher dans le navigateur (elle ne doit pas être cochée), puis sélectionnez OK.
6. Quittez Adobe Reader.
7. Redémarrez votre ordinateur.

20. Que dois-je faire pour enregistrer mon formulaire en format PDF dans mon ordinateur?

Vous pouvez enregistrer le fichier PDF d'un formulaire à partir du Adobe Reader. Consultez les instructions relatives à votre navigateur pour en savoir davantage à ce sujet ou communiquez avec l'équipe des services techniques de votre établissement ou avec le Service de dépannage, par téléphone, au (613) 995-4273, ou par courriel, à webapp@crsng.ca.

Remarque : Vous ne pouvez pas modifier un formulaire en format PDF.

Autres questions de nature technique

21.Quels navigateurs et systèmes d'exploitation sont pris en charge par le Système en ligne du CRSNG?

Réponse :

Nous avons optimisé le Système de manière à ce qu’il puisse prendre en charge la majorité des navigateurs et systèmes d'exploitation utilisés par nos clients, c’est-à-dire :

Remarque – Microsoft a arrêté le support pour Internet Explorer pour le Mac. Il est recommandé d’utiliser Safari.

22. Mon ordinateur MacIntosh et Internet Explorer 4.x me causent des problèmes. Que dois-je faire?

Nous avons cerné des problèmes avec le logiciel Internet Explorer 4.x pour MacIntosh. Nous avons trouvé des solutions à la plupart des problèmes et nous travaillons à régler les problèmes en suspens. Vous pouvez télécharger gratuitement de l'Internet la version 5 d' Internet Explorer.

23. J'ai rempli mon formulaire en français et les caractères me semblent bizarres. Que dois-je faire?

Si vous avez Windows et que les caractères français que vous tapez vous semblent bizarres, utilisez l'ensemble de caractères Roman-ISO.

24. J'ai choisi une option à l'aide du bouton Liste..., mais je n'arrive pas à voir le texte au complet. Que dois-je faire?

Lorsque vous choisissez un article au moyen du bouton Liste...le texte s'affiche dans une fenêtre. Comme la longueur des zones est limitée, il se peut que vous ne puissiez pas lire le texte en entier avant d'avoir enregistré et imprimé le contenu de la fenêtre. Sélectionnez Visualiser et imprimez le document en version PDF afin de vous assurer que vous avez fait le bon choix.

25. Aucune fenêtre contextuelle n’apparaît lorsque je sélectionne le bouton Liste... Que dois-je faire?

Votre système informatique est probablement doté d’un logiciel bloqueur de fenêtres contextuelles. Ce logiciel est conçu pour éliminer les fenêtres contextuelles de nature commerciale, qui ont la cote actuellement auprès des entreprises de marketing sur Internet.

Les candidats dont le système dispose de bloqueurs de fenêtres contextuelles ne peuvent ni activer la fonction Liste..., ni lire certains messages d’erreur.

Tous les logiciels bloqueurs de fenêtres contextuelles peuvent être désactivés. Les modèles les plus répandus peuvent être désactivés temporairement en enfonçant la touche Ctrl et en sélectionnant le bouton Liste...

Afin de s’assurer que les fenêtres contextuelles du Système en ligne du CRSNG ne sont jamais éliminées, les utilisateurs peuvent régler leur logiciel de façon à permettre en tout temps l’affichage des fenêtres contextuelles du site (ebiz.nserc.ca). Pour en savoir plus sur le sujet, consultez la section d’aide pour l’utilisation des bloqueurs de fenêtres contextuelles, ou pour obtenir de l’assistance, communiquez avec un représentant local du service de soutien technique.

26. Que se passe-t-il lorsque je sélectionne Vérifier?

Lorsque vous sélectionnez Vérifier, le système s'assure que vous avez rempli toutes les sections et tous les champs obligatoires du formulaire. Le système produira alors un rapport de vérification qui vous indiquera les renseignements que vous devrez fournir ou corriger avant que le formulaire soit considéré comme complet.

27. Que dois-je faire si j’ai de la difficulté à joindre ou à convertir des documents?

Documents en format PDF
Le temps nécessaire pour annexer des fichiers qui ne sont pas en format PDF peut dépendre de la demande imposée au système. Par conséquent, si vous joignez un document qui a déjà été converti en format PDF à votre demande, vous accélérerez le processus relatif aux pièces jointes.

Compte tenu des avantages, notamment d'alléger le fardeau sur le système, vous voudrez peut-être convertir vos documents en format PDF avant de les présenter. Il existe de nombreux outils de conversion, disponibles gratuitement dans Internet. Les nouveaux logiciels de traitement de texte peuvent également convertir vos documents directement en format PDF.

Documents protégés par mot de passe
Comme les documents protégés par mot de passe ne peuvent pas être lus, ils ne peuvent pas être convertis. Ne protégez pas par mot de passe les documents que vous comptez présenter par voie électronique.

Virus
Le pare-feu de notre système balaie tous les documents que nous recevons. Ceux qui sont susceptibles de contenir un virus (une forme de code exécutable) sont rejetés et ne sont donc pas convertis. Utilisez un logiciel de détection de virus pour vérifier et réparer, au besoin, les documents avant de les joindre. Supprimez tout document joint dont le nom comprend l’extension « .exe » (p. ex. : nom du fichier.exe).

Notes de bas de page
La présence de notes de bas de page dans un document Word peut empêcher la conversion. Dans la mesure du possible, téléchargez votre document Word sans les notes de bas de page.

Macro
Comme les documents contenant des macros ne peuvent pas être convertis, n'utilisez pas de macros dans vos documents.

Images
Étant donné que les documents contenant des images ralentiront ou feront échouer le processus de conversion, vous devez placer les images dans une zone de texte que vous aurez créée auparavant dans votre document Word ou WordPerfect.

• Ordinateur personnel
1. Dans la barre de menus, sélectionnez Insertion, puis Zone de texte. Une zone de texte apparaîtra sur la page.
2. Étirez la zone de texte suffisamment pour contenir la photographie ou l’image.
3. Copiez votre image et collez-la dans la zone de texte.
4. Enregistrez votre document.


• Ordinateur Macintosh
1. Sélectionnez Insertion, puis Zone de texte.
2. Appuyez sur le bouton gauche de la souris pour faire glisser le curseur afin d'ajuster la taille de la boîte de texte qui apparaîtra à ce moment.
3. Copiez votre image et collez-la dans la zone de texte.
4. Enregistrez votre document.

Signets
Comme les documents contenant des signets ne peuvent pas être convertis ni visualisés, n’utilisez pas de signets.

Hyperliens
Étant donné que les documents contenant des hyperliens ne peuvent pas être visualisés, vos documents ne devraient pas contenir d'hyperliens. Les hyperliens ne sont pas accessibles à partir d’un document PDF. Toutefois, si vous devez ajouter un hyperlien, vous devez le placer dans une zone de texte. Consultez les instructions ci-dessus concernant la création d'une zone de texte à la section Images.

Version PDF à remplir à l'écran

28. Puis-je enregistrer mes données lorsque je travaille dans la version PDF du formulaire?

Non. Certaines versions de Adobe Reader vous permettent d’enregistrer le fichier dans un répertoire. Cependant, une fois que vous fermez le fichier, vous perdez vos données. Vous ne pouvez pas enregistrer un fichier PDF à remplir à l'écran, ni le récupérer.

29. Pouvez-vous me conseiller sur la façon de remplir la version PDF du formulaire?

Imprimez une copie vierge du formulaire et préparez une ébauche à la main. Une fois que votre ébauche est terminée, inscrivez les données dans le formulaire PDF à l'aide du logiciel Adobe Reader. Relisez-le attentivement. Vous pourrez imprimer vos données lorsque vous aurez quitté le champ que vous avez rempli. Lorsque vous êtes certain qu'il n'y a plus d'erreurs, imprimez une copie avant de passer à la page suivante du formulaire.

30. J'ai de la difficulté à ouvrir la version PDF du formulaire à remplir à l'écran avec Internet Explorer. Que dois-je faire?

Remarque à l'intention des utilisateurs d'Internet Explorer et de Netscape Navigator : Si vous avez du mal à ouvrir votre formulaire en version PDF et que vous utilisez les versions 4.0 ou 5.0 du Adobe Reader, procédez comme suit :

Si vous disposez de la version 4.x du Adobe Reader  :

1. Lancez Adobe Reader.
2. Sélectionnez l'élément de menu Fichier.
3. Sélectionnez Préférences.
4. Sélectionnez Générales.
5. Dans la fenêtre « Préférences générales », désactivez la case « Intégrer navigateur Web » (elle ne doit pas être cochée), puis sélectionnez OK.
6. Quittez Adobe Reader.
7. Redémarrez votre ordinateur.

OU

Si vous disposez de la version 5.x duu Adobe Reader :

1. Lancez Adobe Reader.
2. Sélectionnez l'élément de menu Édition.
3. Sélectionnez Préférences.
4. Sélectionnez Options.
5. Dans la fenêtre « Options », désactivez la case « Afficher dans le navigateur » (elle ne doit pas être cochée), puis sélectionnez OK.
6. Quittez Adobe Reader.
7. Redémarrez votre ordinateur.

Définitions des messages d’états

31. Quelle est la définition de chaque message qui identifie l’état de la présentation électronique de ma demande?