Foire aux questions
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Aide/Soutien
1. Avec qui dois-je communiquer pour obtenir de l'aide?
Si vous avez des questions concernant le système de demande
électronique ou le programme auquel vous voulez présenter une
demande (p. ex., le contenu d'une demande, la date limite d'un programme,
les critères d'admissibilité, etc.), communiquez avec notre
service de dépannage, par téléphone, au (613) 995-4273,
ou par courriel, à webapp@crsng.ca.
Nous pourrons vous aider plus rapidement si vous nous laissez un message
détaillé (votre nom, votre indicatif régional, votre
numéro de téléphone, votre question et le programme sur
lequel porte votre question).
2. Quand le soutien est-il offert?
Le Service de dépannage est disponible du lundi au vendredi, de
8 h à 17 h. Pendant les périodes de pointe (normalement
les six semaines précédant la date limite d'un programme important),
les heures de service seront prolongées.
3. Quel est le calendrier de maintenance et des mises à
niveau du système?
La maintenance et la mise à niveau du système ont lieu du lundi
au vendredi, de 21 h à 22 h, et le samedi, de 8 h à
midi, s'il y a lieu. Normalement, le système est disponible pendant ces
périodes.
Inscription et ouverture de session
4. Quelle est la différence entre le nom de compte
(numéro d'usager) et le numéro d'identification personnel (NIP)?
Nom de compte (numéro d'usager)
Le nom de compte (numéro d'usager) est un authentifiant confidentiel qui
vous permet d’accéder au système en ligne. Vous pouvez
changer et valider votre nom de compte en tout temps. Le système de
sécurité est conçu de façon à ce que vous
puissiez utiliser le même nom de compte même si vous avez plus
d’un rôle (p. ex., candidat et examinateur).
Numéro d’identification personnel (NIP)
Le NIP permet de vous identifier dans la base de données du CRSNG.
C’est un numéro de référence que le CRSNG utilise
pour se reporter rapidement à votre dossier. Si vous n'avez pas de NIP,
n'inscrivez rien sur le formulaire, et le CRSNG vous attribuera un NIP lorsqu'il
recevra votre demande.
5. Comment puis-je créer mon nom de compte (numéro
d’usager) et mon mot de passe?
Votre nom de compte peut être composé d’au plus
30 caractères alphanumériques. Il doit commencer par une lettre
et ne doit pas comprendre d’espace. N’utilisez pas de caractères
spéciaux (p. ex., ! @ # $). Vous pouvez utiliser le
soulignement.
Votre mot de passe doit être composé d’au moins huit et
d’au plus dix caractères. Il peut comprendre des chiffres mais
aucune espace. Vous devez utiliser au moins un caractère spécial
( ! @ # $ % ^ & * ( )
+ = { } | < > \ _ - [ ] /
? ). Le mot de passe est sensible à la casse.
Nous vous recommandons de choisir un mot de passe composé de chiffres et
de lettres afin qu’il soit difficile à deviner. Le système
vous demandera de changer votre mot de passe tous les 90 jours pour des
raisons de sécurité. Vous ne pouvez pas utiliser un mot de passe
plus d’une fois.
6. Comment puis-je réactiver mon numéro d'usager
et mon mot de passe?
Pour des raisons de sécurité, votre compte sera
désactivé après votre troisième tentative
d'ouverture de session au moyen d’un nom de compte (numéro d'usager)
ou d’un mot de passe incorrect. Vous devez communiquer avec le Service
de dépannage pour faire réactiver votre nom de compte (numéro
d'usager) et votre mot de passe, par téléphone au (613) 995-4273
ou par courriel à webapp@crsng.ca.
7. Puis-je utiliser mon numéro d'usager et mon mot de
passe à d'autres fins?
Votre nom de compte (numéro d'usager) et votre mot de passe doivent
uniquement servir à ouvrir une session dans le système en ligne
du CRSNG.
Page Mon portfolio
8. Que dois-je faire pour créer un formulaire de
renseignements personnels ou un autre formulaire?
Une fois que vous êtes branché au système, vous arrivez
à la page Mon portfolio. Un formulaire de renseignements personnels est
automatiquement créé pour vous une fois que vous êtes inscrit.
Sélectionnez Modifier pour le remplir. Sélectionnez
Créer une nouvelle demande pour préparer une
demande pour l'un des programmes. Une fois la demande créée,
sélectionnez Modifier pour y accéder.
9. Que dois-je faire pour créer plusieurs formulaires de
renseignements personnels ou d'autres formulaires?
Les participants (candidats, chercheurs principaux, membres d’un groupe
et collaborateurs) doivent remplir ou mettre à jour chacun leur formulaire
de renseignements personnels. Un seul formulaire de renseignements personnels par
personne est permis dans le système électronique afin de s'assurer
que les dossiers sont à jour.
À titre de candidat ou de chercheur principal, vous pouvez créer
plusieurs demandes de subvention à votre nom.
Navigation
10. Comment puis-je changer la langue utilisée dans
les formulaires?
La langue utilisée dans les formulaires est déterminée
lorsque vous choisissez Français ou Anglais comme langue de correspondance
à la page Inscription. Pour changer la langue des formulaires après
avoir rempli la page Inscription, faites comme suit :
- À la page Profil, vous pouvez choisir une langue différente
grâce au champ Langue du formulaire
11. Mon formulaire est en français. Pourtant, les
boutons indiquent OK et
Cancel au lieu de
OK et
Annuler dans les fenêtres
contextuelles.
Malheureusement, nous ne pouvons pas choisir la langue des boutons dans les
fenêtres contextuelles. Le texte de la barre de titre et des boutons est
déterminé par votre navigateur, c'est-à-dire que si vous
avez téléchargé la version française de Netscape,
le texte sera en français; autrement, il sera en anglais.
12. Mes données sont-elles enregistrées
automatiquement lorsque je passe à un autre écran?
Le système vous demandera d’enregistrer vos données avant
de quitter le système ou de passer à un autre écran. Par
mesure de sécurité, votre séance de travail sera interrompue
automatiquement 60 minutes après votre dernière interaction
avec le système (p. ex., sauvegarder, visualiser; l'entrée de
données et l'utilisation du bouton Liste... ne sont pas
considérées comme des interactions). Nous vous recommandons
d’enregistrer vos données régulièrement (p. ex.,
toutes les 10 à 15 minutes).
13. Puis-je utiliser les boutons de mon navigateur pour
naviguer dans le système?
Nous vous recommandons de ne pas utiliser les boutons de navigation de votre
navigateur (c.-à-d. les boutons Précédente, Suivante et
Actualiser). Si vous les utilisez, vous risquez de perdre les données
qui n’ont pas été enregistrées.
14. Comment puis-je savoir si un champ est obligatoire?
Les titres des champs que vous devez absolument remplir sont indiqués en
caractères gras. Les champs obligatoires correspondent aux renseignements
requis pour évaluer votre demande. Si vous oubliez de remplir un des champs
obligatoires, le système vous en avertira lorsque vous utiliserez
l'option Vérifier formulaire de renseignements personnels
ou de la demande, à la page Mon portfolio.
15. Puis-je utiliser les fonctions « copier-coller »
pour remplir les champs?
Vous pouvez taper directement dans les champs ou coller du texte provenant d'un
document créé avec un logiciel de traitement de texte.
16. Puis-je utiliser des caractères spéciaux?
Vous pouvez uniquement utiliser les caractères ordinaires (majuscules et
minuscules); le système n'accepte pas les caractères gras, le
soulignement, l'italique, les formules, l'écriture scripte, les apostrophes
courbées ou droites, les guillemets doubles ou les longs tirets. Il s'agit
d'une restriction du langage HTML utilisé par votre navigateur.
Dans le cas des utilisateurs d'un ordinateur MacIntosh, l'exportation d'un fichier
texte (créé avec Word ou un autre logiciel) à BBEdit et
l'utilisation de l'option « Zap Gremlims » élimineront
les caractères non ASCII, qui semblent être à l'origine du
problème.
Impression
17. Que dois-je faire pour imprimer mon formulaire?
Pour imprimer et afficher le formulaire de demande, vous aurez besoin du logiciel
Adobe Reader (version 5.x). Si votre ordinateur n'est pas relié
à un réseau ou si Adobe Reader n'est pas installé sur votre
machine, vous pouvez le télécharger gratuitement (8,6 Mo minimum) du site
http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html.
Si vous utilisez la version 3.x d'Adobe Reader, vous devrez d'abord la
désinstaller avant d'installer une version plus récente.
Voici comment désinstaller la version 3.x d'Adobe Reader :
- Sélectionnez Démarrer, dans le coin
inférieur gauche du bureau.
- Sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Panneau de configuration.
- Sélectionnez Ajout/suppression de programmes.
- La fenêtre qui s'affiche énumère tous les programmes
installés. Sélectionnez Adobe Reader 3.x, puis
sélectionnez Ajouter/supprimer.
- Sélectionnez OK et fermez toutes les fenêtres.
Pour installer Adobe Reader, consultez les instructions sur le site
d’Adobe.
Pour imprimer votre formulaire, vous pouvez sélectionner
Visualiser situé au haut ou au bas de chaque page ou
retourner à la page Mon portfolio. Sélectionnez le formulaire
que vous souhaitez imprimer et sélectionnez Visualiser
pour lancer le logiciel Adobe Reader et y transférer les
données que vous avez inscrites dans le formulaire. Vous pourrez ensuite
imprimer votre formulaire de demande au moyen de la commande
Imprimer.
Pour imprimer sur des feuilles 8½ po x 11 po, cochez la case
Ajuster les grandes pages dans la fenêtre Imprimer, pour
que le texte du formulaire cadre à l'intérieur des marges.
Vous pouvez imprimer un formulaire à tout moment pendant que vous le
remplissez. Une fois que vous l'avez rempli, vous pouvez vérifier si vous
avez fourni tous les renseignements exigés en sélectionnant
Vérifier à la page Mon portfolio. La mention
Vérifié sera imprimée au bas de la
première page des formulaires vérifiés et complets.
18. J'ai des problèmes avec mon imprimante. Que dois-je
faire?
Certaines imprimantes ont du mal à imprimer des formulaires. Si votre
imprimante refuse d'imprimer votre formulaire de demande ou si elle n'en imprime
qu'une partie, enregistrez votre formulaire (en format PDF) sur une disquette et
imprimez-le au moyen d'une imprimante à grande capacité et à
grande vitesse d'un établissement de votre localité
(bibliothèque, université, etc.).
Remarque : Si le système affiche le message
« Error 404 » lorsque vous essayez d'imprimer votre
formulaire, attendez de cinq à dix secondes avant de réessayer.
Sélectionnez le bouton Précédente de votre
navigateur, puis le bouton Continuer la visualisation. Si le
problème persiste, le serveur connaît peut-être des
difficultés. Veuillez communiquer avec le Service de dépannage,
au (613) 995-4273.
19. Lorsque je sélectionne
Visualiser, mon écran devient
vide. Que dois-je faire?
Nous avons découvert un problème avec les logiciels Netscape
Navigator et Internet Explorer. Lorsque vous sélectionnez
Continuer la visualisation pour imprimer votre formulaire, le
navigateur indique parfois que l'opération est terminée, mais la
fenêtre demeure vide. Deux solutions vous sont proposées :
Si vous utilisez la version 4.x Adobe Reader :
- Lancez Adobe Reader.
- Sélectionnez l'élément de menu Fichier.
- Sélectionnez Préférences.
- Sélectionnez Générales.
- Dans la fenêtre intitulée Préférences
générales, désactivez la case Intégrer navigateur
Web (elle ne doit pas être cochée), puis sélectionnez
OK.
- Quittez Adobe Reader.
- Redémarrez votre ordinateur.
OU
Si vous disposez de la version 5.x Adobe Reader :
- Lancez Adobe Reader.
- Sélectionnez l'élément de menu
Édition.
- Sélectionnez Préférences.
- Sélectionnez Options.
- Dans la fenêtre Options, désactivez la case Afficher dans le
navigateur (elle ne doit pas être cochée), puis sélectionnez
OK.
- Quittez Adobe Reader.
- Redémarrez votre ordinateur.
20. Que dois-je faire pour enregistrer mon formulaire en format
PDF dans mon ordinateur?
Vous pouvez enregistrer le fichier PDF d'un formulaire à partir du Adobe Reader. Consultez les instructions relatives à votre navigateur pour
en savoir davantage à ce sujet ou communiquez avec l'équipe des
services techniques de votre établissement ou avec le Service de
dépannage, par téléphone, au (613) 995-4273, ou par courriel,
à webapp@crsng.ca.
Remarque : Vous ne pouvez pas modifier un formulaire en format PDF.
Autres questions de nature technique
21.Quels navigateurs et systèmes d'exploitation sont pris en
charge par le Système en ligne du CRSNG?
Réponse :
Nous avons optimisé le Système de manière à ce qu’il puisse
prendre en charge la majorité des navigateurs et systèmes d'exploitation
utilisés par nos clients, c’est-à-dire :
|
Windows XP |
Windows
2000 |
MAC |
Windows
98 |
Internet Explorer, version 5.0 ou version ultérieure |
√ |
√ |
√ |
√ |
Netscape Navigator, version 6.0 ou version ultérieure |
√ |
√ |
√ |
√ |
Safari, version 1.0 ou version ultérieure |
|
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√ |
|
Firefox, version 1.0 ou version ultérieure |
√ |
√ |
√ |
√ |
Remarque – Microsoft a arrêté le support pour Internet Explorer pour le Mac. Il est recommandé d’utiliser Safari.
22. Mon ordinateur MacIntosh et Internet Explorer 4.x me
causent des problèmes. Que dois-je faire?
Nous avons cerné des problèmes avec le logiciel Internet
Explorer 4.x pour MacIntosh. Nous avons trouvé des solutions à
la plupart des problèmes et nous travaillons à régler les
problèmes en suspens. Vous pouvez télécharger gratuitement
de l'Internet la version 5 d' Internet Explorer.
23. J'ai rempli mon formulaire en français et les
caractères me semblent bizarres. Que dois-je faire?
Si vous avez Windows et que les caractères français que vous tapez
vous semblent bizarres, utilisez l'ensemble de caractères Roman-ISO.
24. J'ai choisi une option à l'aide du bouton
Liste..., mais je n'arrive pas à
voir le texte au complet. Que dois-je faire?
Lorsque vous choisissez un article au moyen du bouton Liste...le
texte s'affiche dans une fenêtre. Comme la longueur des zones est
limitée, il se peut que vous ne puissiez pas lire le texte en entier
avant d'avoir enregistré et imprimé le contenu de la fenêtre.
Sélectionnez Visualiser et imprimez le document en
version PDF afin de vous assurer que vous avez fait le bon choix.
25. Aucune fenêtre contextuelle n’apparaît
lorsque je sélectionne le bouton Liste...
Que dois-je faire?
Votre système informatique est probablement doté d’un logiciel
bloqueur de fenêtres contextuelles. Ce logiciel est conçu pour éliminer
les fenêtres contextuelles de nature commerciale, qui ont la cote actuellement
auprès des entreprises de marketing sur Internet.
Les candidats dont le système dispose de bloqueurs de fenêtres contextuelles
ne peuvent ni activer la fonction Liste..., ni lire certains messages
d’erreur.
Tous les logiciels bloqueurs de fenêtres contextuelles peuvent être
désactivés. Les modèles les plus répandus peuvent être
désactivés temporairement en enfonçant la touche Ctrl et en
sélectionnant le bouton Liste...
Afin de s’assurer que les fenêtres contextuelles du Système en ligne
du CRSNG ne sont jamais éliminées, les utilisateurs peuvent régler
leur logiciel de façon à permettre en tout temps l’affichage des
fenêtres contextuelles du site (ebiz.nserc.ca). Pour en savoir plus sur le sujet,
consultez la section d’aide pour l’utilisation des bloqueurs de fenêtres
contextuelles, ou pour obtenir de l’assistance, communiquez avec un représentant
local du service de soutien technique.
26. Que se passe-t-il lorsque je sélectionne
Vérifier?
Lorsque vous sélectionnez Vérifier, le
système s'assure que vous avez rempli toutes les sections et tous les
champs obligatoires du formulaire. Le système produira alors un rapport
de vérification qui vous indiquera les renseignements que vous devrez
fournir ou corriger avant que le formulaire soit considéré comme
complet.
27. Que dois-je faire si j’ai de la difficulté
à joindre ou à convertir des documents?
Documents en format PDF
Le temps nécessaire pour annexer des fichiers qui ne sont pas en format PDF
peut dépendre de la demande imposée au système. Par
conséquent, si vous joignez un document qui a déjà
été converti en format PDF à votre demande, vous
accélérerez le processus relatif aux pièces jointes.
Compte tenu des avantages, notamment d'alléger le fardeau sur le
système, vous voudrez peut-être convertir vos documents en format
PDF avant de les présenter. Il existe de nombreux outils de conversion,
disponibles gratuitement dans Internet. Les nouveaux logiciels de traitement de
texte peuvent également convertir vos documents directement en format PDF.
Documents protégés par mot de passe
Comme les documents protégés par mot de passe ne peuvent pas
être lus, ils ne peuvent pas être convertis. Ne protégez pas
par mot de passe les documents que vous comptez présenter par voie
électronique.
Virus
Le pare-feu de notre système balaie tous les documents que nous recevons.
Ceux qui sont susceptibles de contenir un virus (une forme de code
exécutable) sont rejetés et ne sont donc pas convertis. Utilisez
un logiciel de détection de virus pour vérifier et réparer,
au besoin, les documents avant de les joindre. Supprimez tout document joint
dont le nom comprend l’extension « .exe »
(p. ex. : nom du fichier.exe).
Notes de bas de page
La présence de notes de bas de page dans un document Word peut
empêcher la conversion. Dans la mesure du possible,
téléchargez votre document Word sans les notes de bas de page.
Macro
Comme les documents contenant des macros ne peuvent pas être convertis,
n'utilisez pas de macros dans vos documents.
Images
Étant donné que les documents contenant des images ralentiront
ou feront échouer le processus de conversion, vous devez placer les images
dans une zone de texte que vous aurez créée auparavant dans votre
document Word ou WordPerfect.
- Ordinateur personnel
- Dans la barre de menus, sélectionnez Insertion,
puis Zone de texte. Une zone de texte apparaîtra
sur la page.
- Étirez la zone de texte suffisamment pour contenir la photographie
ou l’image.
- Copiez votre image et collez-la dans la zone de texte.
- Enregistrez votre document.
- Ordinateur Macintosh
- Sélectionnez Insertion, puis
Zone de texte.
- Appuyez sur le bouton gauche de la souris pour faire glisser le curseur
afin d'ajuster la taille de la boîte de texte qui apparaîtra
à ce moment.
- Copiez votre image et collez-la dans la zone de texte.
- Enregistrez votre document.
Signets
Comme les documents contenant des signets ne peuvent pas être convertis
ni visualisés, n’utilisez pas de signets.
Hyperliens
Étant donné que les documents contenant des hyperliens ne peuvent
pas être visualisés, vos documents ne devraient pas contenir
d'hyperliens. Les hyperliens ne sont pas accessibles à partir d’un
document PDF. Toutefois, si vous devez ajouter un hyperlien, vous devez le placer
dans une zone de texte. Consultez les instructions ci-dessus concernant la
création d'une zone de texte à la section Images.
Version PDF à remplir à l'écran
28. Puis-je enregistrer mes données lorsque je travaille
dans la version PDF du formulaire?
Non. Certaines versions de Adobe Reader vous permettent
d’enregistrer le fichier dans un répertoire. Cependant, une fois que
vous fermez le fichier, vous perdez vos données. Vous ne pouvez pas
enregistrer un fichier PDF à remplir à l'écran, ni le
récupérer.
29. Pouvez-vous me conseiller sur la façon de remplir
la version PDF du formulaire?
Imprimez une copie vierge du formulaire et préparez une ébauche
à la main. Une fois que votre ébauche est terminée, inscrivez
les données dans le formulaire PDF à l'aide du logiciel Adobe Reader. Relisez-le attentivement. Vous pourrez imprimer vos données
lorsque vous aurez quitté le champ que vous avez rempli. Lorsque vous
êtes certain qu'il n'y a plus d'erreurs, imprimez une copie avant de passer
à la page suivante du formulaire.
30. J'ai de la difficulté à ouvrir la version
PDF du formulaire à remplir à l'écran avec Internet Explorer.
Que dois-je faire?
Remarque à l'intention des utilisateurs d'Internet Explorer et de Netscape
Navigator : Si vous avez du mal à ouvrir votre formulaire en version PDF et
que vous utilisez les versions 4.0 ou 5.0 du Adobe Reader,
procédez comme suit :
Si vous disposez de la version 4.x du Adobe Reader :
- Lancez Adobe Reader.
- Sélectionnez l'élément de menu
Fichier.
- Sélectionnez Préférences.
- Sélectionnez Générales.
- Dans la fenêtre « Préférences générales
», désactivez la case « Intégrer navigateur Web »
(elle ne doit pas être cochée), puis sélectionnez
OK.
- Quittez Adobe Reader.
- Redémarrez votre ordinateur.
OU
Si vous disposez de la version 5.x duu Adobe Reader :
- Lancez Adobe Reader.
- Sélectionnez l'élément de menu
Édition.
- Sélectionnez Préférences.
- Sélectionnez Options.
- Dans la fenêtre « Options », désactivez la case «
Afficher dans le navigateur » (elle ne doit pas être cochée),
puis sélectionnez OK.
- Quittez Adobe Reader.
- Redémarrez votre ordinateur.
Définitions des messages d’états
31. Quelle est la définition de chaque message qui
identifie l’état de la présentation électronique de ma demande?
Définitions
des messages d'état - Formulaire 100 |
État |
Définition |
En cours |
Le formulaire
est en cours de traitement et n'est pas considéré complet. |
Complet |
Le formulaire
a été vérifié avec succès et est complet. Le formulaire
doit être complet avant qu'un lien puisse
être fait entre celui-ci et le formulaire principal d'une
demande. |
|
Définitions
des messages d'état - Formulaire 101 |
État |
Définition |
En cours |
Le formulaire
est en cours de traitement et n'est pas considéré
complet. |
Complet |
Le formulaire
a été vérifié avec succès et est complet.
- Le message d'état Complet
est affiché seulement quand tous les membres du groupe
ou les organismes participants ont établi un lien entre
le formulaire approprié et le formulaire principal du
candidat.
- Seul un formulaire complet
peut être présenté au responsable d'un établissement postsecondaire
aux fins d'approbation.
|
Envoyé |
Le formulaire
a été envoyé au responsable de l'établissement postsecondaire,
aux fins d'approbation. Un formulaire dont l'état est Envoyé
peut uniquement être visualisé (ne peut pas être modifié). |
Retourné |
Les autorités
de l'établissement postsecondaire ont examiné le formulaire
et l'ont retourné au candidat principal, pour qu'il le modifie. |
Approuvé |
Les responsables
de l'établissement postsecondaire ont examiné le formulaire
et l'ont approuvé afin qu'il soit évalué par le CRSNG. |
|
|