8660 - Rapports et lettres
sur les indicateurs de la qualité du service |
Chaque compagnie soumet un rapport
trimestriel au Conseil sur 16 indicateurs différents.
Le niveau de service de chaque indicateur est évalué par rapport
à une norme établie qui doit être respectée. Si la compagnie
de téléphone ne satisfait pas à la norme, elle doit rendre
compte au Conseil de la situation et fournir une solution
de rechange.
Ces normes, établies en 1982, garantissent aux abonnés
quils recevront de leur compagnie de téléphone un
niveau de service acceptable. Elles aident le Conseil
à cerner les problèmes de qualité au fur et à mesure quils
se présentent et lui permettent de travailler avec les compagnies
de téléphone pour que celles-ci apportent des correctifs,
le cas échéant. Les compagnies de téléphone identifient
ces problèmes grâce aux plaintes des abonnés et aux rapports
quelles soumettent au Conseil. |
Aliant Telecom Inc. |
Bell Canada |
Island Telecom Inc. |
Maritime Tel & Tel Limited |
MTS Allstream Inc. (antérieurement
MTS Communications Inc. |
NBTel Inc. |
NewTel Communications Inc. |
Northern Telephone Limited
(Partnership) |
Norouestel Inc. |
Saskatchewan Telecommunications
(SaskTel) |
Télébec société en commandite
(antérieurement Télébec ltée) |
TELUS Communications (Québec)
Inc.
(antérieurement Québec-Téléphone)
|
TELUS Communications Company
(antérieurement TELUS Communications Inc.) |
TELUS Communications (B.C.)
Inc. |
The City of Thunder Bay -
Telephone Division |
Documents soumis par les
parties intéressées au sujet des rapports et lettres
sur les indicateurs de la qualité du service. |
Documents soumis par le Conseil au sujet des rapports et lettres sur les
indicateurs de la qualité du service. - Liste
des parties intéressées |
DOCUMENTS DE RÉFÉRENCE
:
- 2005/03/31 - Décision
de télécom CRTC
2005-20,
Finalisation du plan de rabais tarifaire pour la qualité
du service fourni aux concurrents. Le
Conseil finalise le plan de rabais tarifaire pour la qualité
du service (QS) fourni aux concurrents. En vertu de ce
plan, les entreprises de services locaux titulaires (ESLT)
– les grandes compagnies de téléphone – doivent satisfaire
à 14 indicateurs de QS, par exemple régler les appels
au service de réparation en 24 heures, à défaut de quoi
elles doivent accorder un rabais aux concurrents qui achètent
leurs services. Un concurrent est admissible à un rabais
lorsqu’une ESLT ne respecte pas l’un des 14 indicateurs
de QS. Le rabais dû à un concurrent est calculé en fonction
du nombre d'indicateurs auxquels l'ESLT n'a pas satisfait.
Si l'ESLT ne satisfait à aucun des 14 indicateurs, il
devra accorder au concurrent un rabais représentant 5
p. 100 du total de ses frais mensuels et non récurrents.
Si l'ESLT ne satisfait pas à certains des indicateurs,
elle doit tout de même consentir un rabais équivalent
à une partie du montant maximum de 5 p. 100, déterminé
en fonction du nombre d’indicateurs qui n'ont pas été
respectés. La nouvelle liste d'indicateurs s'applique
également à la fourniture de services de réseau numérique
propres aux concurrents (RNC). Le régime antérieur comptait
six indicateurs de QS, dont quatre pouvaient donner lieu
à un rabais. La décision définit également les modalités
et les conditions relatives à la présentation des rapports,
à la vérification et à l'échéance des paiements. De plus,
elle contient des renseignements détaillés sur le plan
de rabais et les indicateurs de QS. Référence: 8660-C12-200315095.
-
2005/03/24 - Décision de télécom CRTC
2005-17,
Plan de rajustement tarifaire pour la qualité du service
de détail et questions connexes. Le Conseil finalise
le plan de rajustement tarifaire pour la qualité du
service (QS) de détail des grandes entreprises de services
locaux titulaires et explique quand et comment les abonnés
se verront accorder un crédit sur leur facture de téléphone
lorsque leur compagnie de téléphone leur fournit des
services qui ne rencontrent pas la norme établie pour
l'un des 13 indicateurs QS de détail. Les crédits payables
aux clients aux termes du plan doivent être mis en oeuvre
avant le 30 juin de chaque année pour les clients inscrits
au 31 mai. Aucun changement n'est apporté aux 13 indicateurs
QS utilisés dans le plan de rajustement tarifaire provisoire
QS et la valeur totale maximum du rajustement continue
d'être fixée à 5 % des revenus des services locaux.
Le tableau de rajustement à la norme utilisé pour calculer
le rajustement tarifaire pour chaque indicateur QS est
simplifié. De plus, une exigence de rajustement tarifaire
est ajoutée au cas où un indicateur QS est manqué pendant
cinq mois ou plus au cours d'une année, mais est supérieur
au niveau de rendement moyen minimal pour l'année. Un
mécanisme de vérification est établi et des exigences
de communication sont également définies. Référence:
8660-C12-200303751.
- 2003/10/30 - Décision de télécom CRTC 2003-72
Finalisation des indicateurs et des normes provisoires
concernant la qualité du service dans le contexte de la
concurrence. Le Conseil règle plusieurs questions concernant
la définition et la mise en application de certains indicateurs
de la qualité du service (QS) liés à la concurrence. De
plus, il approuve de manière définitive dix des indicateurs
QS ayant fait l'objet d'une analyse dans le rapport BPRE030a
que le Groupe de travail Plan de travail (GTPT) du Comité
directeur du CRTC sur l'interconnexion (CDCI) a déposé
auprès du Conseil le 2 décembre 2002 (le rapport
du GTPT). Référence : 8621-C12-01/00,
8638-C12-48/01
et 8660-C12-06/01
- 2003/03/27 - Avis public de télécom 2003-3
- Plan de rajustement tarifaire pour la qualité du
service de détail et questions connexes - Référence
: 8678-C12-11/01,
8660-C12-05/00, 8660-C12-06/01 et 8660-C12-200303751
- 2001/10/05 - Décision de télécom 2001-636
- Objet : Qualité du service dans le contexte de
la concurrence – Indicateurs recommandés par le CDCI –
Suivi des décisions CRTC 2001-217
et 2001-366.
Référence : 8660-C12-05/00
- 2001/06/29 - Décision de télécom 2001-375
- Objet : La décision du Conseil concernant la justification,
la demande de révision et de modification et la demande
de sursis à l’égard des indicateurs 1.5 et 2.5 dans
la décision CRTC 2001-217
intitulée Le CRTC crée de nouveaux indicateurs
de la qualité du service pour les compagnies
de téléphone
- 2000/01/20 - Communiqué
- Le CRTC améliore les normes e service des compagnies
de téléphone
- 2000/01/20 - Décision de télécom 2000-24
- Normes définitives d'utilisation d'indicateurs
de la qualité du service pour la réglementation des compagnies
de téléphone et autres questions connexes
- 1997/07/24 - Décision Télécom 97-16
- L'Utilisation d'indicateurs de la qualité du service
pour la réglementation des compagnies de téléphone
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