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Il peut exister divers facteurs capables de susciter un problème lié au rendement.
1) Facteurs liés à l'organisation et à la tâche
Des facteurs liés à l'organisation et à la tâche et qui sont hors du contrôle de l'employé peuvent endiguer sa capacité à répondre aux attentes établies. Notons, par exemple :
- mauvais leadership / modèle de comportement
- manque de clareté quant aux attentes, au contexte, aux liens, aux rôles et responsabilités, aux autorités responsables, etc.
- outils et appui inadéquats
- processus de travail lourds
- politiques et procédures non réalistes
- changements apportés aux systèmes ou au matériel
- milieu de travail (partage inadéquat de renseignements, harcèlement, discrimination, manque de sensibilité, etc.)
- absence de récompenses à l'égard de rendements efficients et de conséquences lors d'un mauvais rendement
- manque de rétroaction
- manque d'influence sur la façon de faire le travail
Lorsque la cause du problème de rendement s'appuie sur des facteurs reliés à l'organisation ou à la tâche et est hors du contrôle de l'employé, le gestionnaire doit adopter les mesures qu'il faut pour régler le problème lorsqu'il a l'autorité pour le faire ou amener la question à un niveau d'autorité supérieur.
2) Facteurs individuels
Parmi les facteurs qui peuvent toucher le rendement de l'employé, notons :
- des circonstances personnelles (p. ex., problèmes conjugaux ou familiaux, difficultés financières, deuil, etc.)
- des problèmes de santé physique ou émotionnelle (p. ex., questions d'ordre médical, consommation abusive d'alcool ou de drogues, dépression, anxiété, etc.)
- comportements personnels non convenables
- manque de connaissances ou de compétences pour exécuter les tâches
- emploi ne convenant pas à l'employé
Lorsque vous constatez que l'employé fait face à des difficultés personnelles pouvant modifier son habileté à répondre aux attentes, vous devriez alors fournir les meilleurs efforts possibles pour soutenir l'employé à court terme. L'employé demeure toutefois responsable de son rendement. Si ce rendement ne répond pas aux attentes, le gestionnaire devrait clarifier ces attentes et préciser les conséquences d'un manquement à cet égard.
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