Questionnaires à l’intention des clients

Le BSJP souhaite obtenir les commentaires de ses clients pour s'assurer qu'il leur founit un excellent service. Il pourra donc leur demander de remplir un questionnaire à la suite d' une audience de révision ou d'une audition d'appel.

Voici un exemple des questions qui figurent à ces questionnaires.

• Quel est votre degré de satisfaction concernant les lettres et les feuillets d’information que le Bureau vous a fait parvenir?
• Quel est votre degré de satisfaction en ce qui a trait à la courtoisie du personnel du Bureau à votre égard?
• Quel est votre degré de satisfaction concernant le temps de réponse du Bureau à l’égard de vos demandes de renseignements?
• Quel est votre degré de satisfaction concernant les conseils qui vous ont été fournis par votre avocat?
• Quel est votre degré de satisfaction sur la façon dont votre avocat a communiqué avec vous? (L’avocat a-t-il bien écouté vos observations et a-t-il pu exprimer les siennes clairement?)
• Quel est votre degré de satisfaction à l’égard du délai qu’a mis le Bureau à faire entendre votre cause devant le Tribunal? (Tenir compte du fait que le Bureau n’a aucun contrôle sur certains délais, comme lorsqu’il s’agit d’obtenir des documents médicaux de votre médecin.)