L'ASAC - De quoi s'agit-il?

• L'ASAC concerne les clients; elle n'a pas trait à l'avenir d'ACC.

• L'ASAC vise l'équité pour tous les clients; ce n'est pas aux bureaux de faire comme bon leur semble.

• L'ASAC est un travail d'équipe; il ne s'agit pas d'aspirations professionnelles personnelles.

• L'ASAC vise à répondre aux besoins des clients; il ne s'agit pas de répondre aux « désirs » des clients.

• L'ASAC vise à accroître notre capacité de répondre aux besoins de nos clients; elle ne vise pas à dévaluer le travail qui a été fait dans le passé.

• L'ASAC vise à utiliser les ressources que nous avons pour améliorer les services et étendre notre clientèle; elle n'a pas pour but de réduire les effectifs ou de protéger les emplois.

• L'ASAC vise à améliorer les services aux clients et à accroître l'uniformité de ces services; il n'est pas question d'outils ou de processus particuliers.

• L'ASAC vise à faciliter notre travail; il ne s'agit pas d'un système.

• L'ASAC vise à répondre aux besoins des clients par le biais de partenariats; ce n'est pas à ACC de tout faire.