Philosophie de l'Approche pour un service axé sur le client

Instaurer l'Approche pour un service axé sur le client (ASAC) dans les services aux clients d'ACC, c'est assurer à nos anciens combattants et autres clients âgés que la personne appropriée leur offrira en temps opportun les soins parfois complexes que nécessite leur état de santé.

La philosophie du service d'ACC

Plus de 150 000 anciens combattants avançant en âge et membres des Forces canadiennes profitent des programmes et services offerts par Anciens Combattants Canada. À la suite de l'Approche pour un service axé sur le client, les services aux clients d'ACC ont changé en devenant axés sur le client lui-même plutôt que sur les programmes, comme c'était le cas auparavant. Cela a permis d'améliorer le service offert à tous les clients.

On peut schématiser l'Approche pour un service axé sur le client de la manière suivante :

• On relève les besoins du client et on cherche ensuite le moyen de lui fournir la meilleure aide possible en utilisant les ressources ministérielles internes ou en combinant les ressources ministérielles et les ressources communautaires externes;
• Il existe un partenariat entre le client et le Ministère tel que démontré par le biais de la participation directe du client à toutes les étapes des décisions à prendre relativement à la planification des soins;
• On fait participer directement le client aux décisions à prendre relativement aux soins;
• Le personnel agit en collaboration avec le client non seulement pour déterminer son admissibilité aux services et avantages du Ministère, mais pour répondre à tous ses besoins;
• On assure la prestation des services, qu'ils soient ou non assortis des avantages qu'offre ACC.