Pourquoi l'ASAC?

Des changements dans les tendances démographiques et les besoins précis de soins des clients ont clairement démontré qu'on devait transformer les services aux clients d'ACC si l'on voulait continuer à répondre aux besoins changeants des clients. Parmi les facteurs générateurs de changements, citons :

• L'évolution du profil de la clientèle : À cause de l'âge avancé des anciens combattants et du nombre croissant de clients pensionnés des Forces canadiennes requérant des services complexes, les services devaient être davantage personnalisés et orientés vers les soins;
• L'augmentation et la modification de la charge de travail découlant des changements qui surviennent dans la vie des clients requéraient que les services et avantages soient organisés et fournis différemment;
• Le manque de normes, pour l'ensemble de l'organisme, qui garantissaient aux anciens combattants des services de qualité et de niveau constant, où qu'ils soient au Canada;

L'adoption d'une philosophie de service basée sur l'autodétermination, l'autonomie et le choix éclairé du client et d'une orientation qui se base sur ses forces et ses ressources permettra d'améliorer la qualité de vie des clients et de leurs familles;

Une approche pour un service axé sur le client permettra aussi de tirer profit au maximum des possiblilités d'intégrer la prestation des services dans le nouveau Réseau de prestation des services au client.