Anciens Combattants Canada (ACC) offre un large éventail de services et d’avantages notammentaux personnes suivantes :
les anciens combattants admissibles;
les membres des Forces canadiennes (FC);
les membres de la GRC actifs et anciens
certains civils;
la famille de ces derniers.
Ces services et ces avantages leur sont offerts en reconnaissance de leurs sacrifices et de leurs réalisations et ils changeront au rythme de leurs besoins.
Pour assurer la prestation de ces services et de ces avantages, le Ministère a adopté une philosophie qui se fonde sur une approche pour un service axé sur le client.
Cette approche revêt une grande importance, car elle lui permet de :
faire un examen préalable du client à tous les points d'entrée. En d'autres mots, lorsque nous communiquons avec un client, ou lorsqu'un client nous appelle, nous écrit ou nous rend visite, qu'importe la raison, nous prenons le temps de parler avec lui de problèmes ou de changements dans son mode de vie qui pourraient autrement passer inaperçus;
effectuer, à la rigueur, une évaluation des besoins pour savoir si le client a des besoins insatisfaits. Si nous constatons qu'il en a, nous élaborons alors avec lui un plan d'intervention en y précisant les programmes et les services qu'il peut obtenir du Ministère ou d'ailleurs;
fournir au client des renseignements sur nos services et nos avantages, les critères d'admissibilité, la marche à suivre pour en faire la demande et de l'information concernant des questions de santé ou de sécurité susceptibles de l'intéresser;
offrir des services de gestion et de coordination de cas afin d'aider le client à être le plus autonome possible, à faire les meilleurs choix et à mieux connaître les ressources qui sont offertes près de chez lui. Tout pour lui assurer une meilleure qualité de vie, à lui et aux siens;
fournir des services juridiques gratuits au client insatisfait de la décision du Ministère concernant sa demande de pension ou d'indemnité d'invalidité.
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