La gestion de cas

La gestion des cas constitue depuis longtemps un aspect important de notre façon de fournir des services à Anciens Combattants Canada (ACC). Qu'entend-on au juste par gestion de cas? C'est très simple. Nous déterminerons avec vous, et avec les membres de votre famille, quels sont vos besoins et nous vous aiderons à obtenir les services et les programmes nécessaires pour y répondre. C'est ce que nous faisons pour TOUS nos clients. Pour vous aider à comprendre, regardons de près ce qui arrive quand un militaire est prêt à quitter les Forces.

1. Bien des militaires qui quittent les Forces canadiennes, et la famille de ces derniers, n'auront jamais besoin de notre aide pour faire la transition à la vie civile. Mais s'il en est autrement pour vous, notre ministère, en collaboration avec le ministère de la Défense nationale, va vous aider, vous et les vôtres, à commencer votre nouvelle vie sur un bon pied. Vous serez présenté à notre ministère lors d'une entrevue de transition. Cela peut vous sembler sérieux, mais soyez sans crainte. Nous voulons tout simplement vous donner la chance de rencontrer le conseiller de secteur d'ACC qui travaille à votre base ou votre site et de parler de votre plan de transition à la vie civile. Par la même occasion, vous apprendrez ce que nous pouvons faire pour vous.
2. Une des premières choses que nous ferons sera de déterminer quels services et quels programmes peuvent le mieux vous aider à être en santé, à le rester et à mener une vie la plus remplie possible. Une équipe de services aux clients verra à ce que cela se produise. Elle vous rencontrera pour parler de vos besoins et de ceux de votre famille. C'est ce que nous appelons l'évaluation. Elle élaborera ensuite avec vous un plan en fonction de vos besoins. C'est ce que nous appelons la planification de cas.
3. Viendra ensuite la coordination des ressources dont votre famille et vous-même avez besoin. Ces ressources seront parfois fournies directement par notre ministère, alors que d'autres le seront par des organismes de votre localité.
4. Avoir un plan c'est une chose, mais encore faut-il faire le suivi de vos progrès pour savoir s'il répond bien à vos besoins. C'est ce qu'on appelle l'évaluation du plan. À titre d'exemple, quand vous aurez entrepris votre plan, nous resterons en communication avec vous, et avec les autres personnes qui vous aident, pour savoir comment vous vous portez. Si tout va bien, bravo! Sinon, votre plan sera modifié en conséquence.
5. Même si nous visons principalement à vous aider à être autonome et indépendant, nous serons toujours là. Il n'y a pas de date d'expiration à notre offre d'aide.

Votre Équipe de services aux clients

Voici les gens qui feront partie de l'Équipe de services aux clients qui travaillera avec vous :

• Des conseillers de secteur et des agents de services aux clients;
• Des professionnels de soins de santé, dont des médecins et des infirmières;
• Des spécialistes en matière de pensions et d'indemnités d'invalidité.

Ils travailleront en étroite collaboration avec d'autres gens de notre ministère, notamment :

• les spécialistes de nos centres d'appels qui sont là pour aider nos clients et répondre à leurs questions;
• les gens qui s'occupent des demandes des clients dans nos Centres d'autorisation de traitements;
• le personnel de l'Hôpital Sainte-Anne, où des professionnels de la santé peuvent directement fournir aide, conseils et formation.