ACC veut savoir

Au printemps 2005, Anciens Combattants Canada vous a demandé ce que vous pensiez de notre façon de vous offrir nos services et nos avantages. Dans une proportion de 84 p. 100, vous vous êtes dit satisfaits ou très satisfaits de notre travail. Le résultat est légèrement inférieur à celui de l'Enquête sur la satisfaction des clients précédente (87 p. 100), réalisée en 2003.

Voici quelques-uns des domaines dans lesquels vous êtes satisfaits de notre service :

• courtoisie du personnel (95 p. 100);
• protection des renseignements personnels et confidentialité de l'information (95 p. 100);
• respect et dignité des clients (93 p. 100);
• sensibilité du personnel (89 p. 100).

Par contre, vous nous avez dit également qu'il y avait place à l'amélioration dans les domaines suivants :

• délai pour obtenir une décision écrite (71 p. 100);
• facilité à trouver l'information sur les programmes et les services (75 p. 100);
• facilité d'accès par téléphone (76 p. 100);
• attente au téléphone (76 p. 100).

L'enquête a sollicité la participation de 1 600 clients. Pour obtenir un exemplaire de l'Enquête nationale sur la satisfaction des clients, visitez notre site Web et cliquez sur Renseignements relatifs au Ministère, puis sur Rapports ministériels, ou écrivez-nous à l'adresse suivante :

Anciens Combattants Canada
Planification des politiques et Liaison
C.P. 7700
Charlottetown (Î.-P.-É) CIA 8M9

Autres bonnes nouvelles pour ACC

Un peu plus de mille Canadiens ont pris part à un sondage en ligne exécuté par Ipsos Reid l'automne dernier. On leur demandait ce qu'ils pensaient de TOUS les ministères fédéraux d'après ce qu'ils avaient vu, lu ou entendu à propos de chacun d'eux. Anciens Combattants Canada, Patrimoine Canadien et Agriculture et Agroalimentaire Canada sont arrivés à égalité pour ce qui est du taux d'approbation le plus élevé.

Soixante-quatre pour cent des Canadiens estiment qu'Anciens Combattants Canada fait un bon travail pour offrir des programmes et des services aux anciens combattants.

Les plus jeunes Canadiens (74 p. 100) sont plus susceptibles que les autres répondants d'approuver le travail d'ACC. Cependant, plus de la moitié (57 p. 100) des Canadiens disent quand même qu'ils ne connaissent que peu ou pas du tout les activités d'ACC.