Service Canada a pour but de fournir aux Canadiens un accès continu et facile aux services et aux prestations du gouvernement par plusieurs voies, qu'ils demeurent dans des collectivités urbaines, rurales ou éloignées.
De plus, compte tenu des économies réalisées grâce à l'automatisation, nous serons en mesure d'affecter plus d'employés à un service de sensibilisation au sein des collectivités rurales et des petites collectivités. Nous pourrions aussi mettre sur pied d'autres points de service en regroupant nos activités avec celles des gouvernements provinciaux ou locaux.
De plus, nous savons que les Canadiens préfèrent communiquer avec leur gouvernement par téléphone. Chaque année, nous traitons plus de cinquante millions d'appels téléphoniques provenant des Canadiens. Déjà, les travaux que nous avons réalisés en vue de regrouper 23 centres d'appels au cours de la dernière année seulement nous ont permis de répondre à un million d'appels supplémentaires en utilisant les mêmes ressources.
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