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Sommaire
exécutif
1.
Introduction
A)
Objectif de la vérification
B)
Fondement juridique et réglementaire des obligations linguistiques
C) Raison
d'être de la vérification
2.
Méthodologie
A) Portée
B)
Démarche
C)
Définitions
D)
Scénarios des appels
E) Nombre
et heure des appels
3. Conduite
de la vérification
A)
Collecte des données
B)
Formation des téléphonistes et validation et contrôle du processus
C)
Limitations
4. Nature
des observations
A)
Modalités de collecte des données et résultats
B) Modes
de réponse
5.
Présentation et analyse des résultats
A)
Disponibilité des services dans les deux langues officielles
B) Offre
active de service dans les deux langues officielles
C)
Ventilation des appels selon le mode de réponse
6. Sommaire
des résultats
A)
Disponibilité des services dans les deux langues officielles
B) Offre
active dans les deux langues officielles
C)
Rendement dans les provinces et territoires
D)
Rendement des institutions
7.
Conclusion
Annexe A
Annexe B
Annexe C
Annexe D
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