Initiative d'amélioration des services - À notre sujet
Division de l'amélioration de la prestation de services
En tant que membres de l'équipe du Gouvernement
en direct de la DDPI, nous avons pour mission d'aider les ministères et
les organismes à assurer l'amélioration continue de la prestation de
services. Nous dirigeons plusieurs initiatives visant à faire progresser le
programme gouvernemental de gestion axée sur les citoyens.
Initiative d'amélioration des services - Cette initiative permet de définir les
politiques qui découlent du Cadre
stratégique pour l'amélioration de la prestation des services.
Vingt-sept ministères principaux et essentiels à la mission doivent établir
des mesures de référence du taux de satisfaction de la clientèle et définir
des objectifs d'amélioration liés aux services clés d'ici au mois de mars 2004. Le
gouvernement souhaite améliorer de 10 % au moins le taux de satisfaction
de la clientèle d'ici à 2005.
Outil de mesures
communes (OMC)- Cet outil est l'instrument commun d'enquête sur la
satisfaction de la clientèle requis dans le cadre de l'Initiative d'amélioration
des services. Élaboré à l'intention des organismes du secteur public à
tous les paliers de gouvernement, cet outil a été adapté en fonction de l'étude
des différents modes d'accès aux services. Son utilisation est obligatoire
pour assurer l'uniformité des mesures et favoriser l'établissement de repères
à l'échelle gouvernementale.
Profil du réseau de prestation de services
- L'élaboration de ce profil
est en cours en vue d'établir un profil général des points de service du
gouvernement du Canada, de fixer le nombre d'emplacements fournissant des
services personnels, téléphoniques et postaux et d'établir les
correspondances voulues entre la quantité des services offerts et les coûts.
Examen horizontal des dépenses et de la gestion des centres d'appels -
Cet examen fait partie d'une évaluation plus vaste de la prestation de tous
les services fédéraux. Il a pour but de définir comment les centres
d'appels peuvent être modernisés et d'offrir aux citoyens une expérience
plus transparente. Il serait possible d'améliorer le libre-service téléphonique
et de trouver des méthodes plus générales, à l'échelle du gouvernement,
de satisfaire aux besoins d'un client commun.
Prestation de services intergouvernementaux - Des consultations avec des
organes fédéraux, provinciaux, municipaux et territoriaux sont en cours dans
le but de créer des réseaux d'échange de pratiques et de faciliter l'accès
pratique aux services fournis par tous les paliers de gouvernement.
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