Initiative d'amélioration des services - Communications et événements

Communiqués de presse

Canadians Say Government Service Improving
ISAC et IAPC, le 22 avril 2003

Articles

From Research to Results:  New Survey Shows Canadian satisfaction with public services is on the rise!
Magazine Canadian Government Executive, numéro 2, 2003

Toward Citizen-Centered Improvement Service
Canadian Government Executive

Présentations

• Favoriser la satisfaction du client grâce à votre centre d'appel?
• Présentation de l'outil de mesures communes
  Faye Schmidt
• Accroissement continu de la satisfaction des clients
  Brian Marson et Faye Schmidt

Produits et publications

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Archives

• Tenue d'un sondage pour mesurer la satisfaction des clients - Atelier de la communauté de prestation des services
  2, 3 et 4 février 2004
  23, 24 et 25 février 2004
  1er, 2 et 3 mars 2004
  22, 23 et 24 mars 2004
• Initiative d'amélioration des services Activités d'apprentissage
  Le 1^er novembre 2001
  Le 27 novembre 2001
  Toronto (Ontario)
• Initiative d'amélioration des services - Événement d'apprentissage
  Ottawa Congress Centre
  Le 8 mars 2001
  Visionnez le vidéo de M. Claydon | Transcription
  Visionnez le vidéo de M. Cappe  (bilingue) | Transcription
  Télécharger le Lecteur Windows Media | Aperçu de l'événement