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Initiative d'amélioration des services
Guide pratique
Table des matières
Avant propos
Avant de commencer
Processus
1 : Évaluation interne
2 : Évaluation de la situation actuelle
3 : Situation future souhaitée
4 : Établissement des priorités
5 : Établissement des normes et des objectifs
6 : Plan d'amélioration
7 : Mise en œuvre
8 : Suivi
9 : Reconnaissance du mérite
Résumé
Boîte à outils
Ministères et organismes
Indicateurs de rendement pour la prestation de services externes
CRG
Normes de service
Recherche
Salle de presse
Collectivité d'amélioration des services

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Services gouvernementaux
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Initiative d'amélioration des services - Guide pratique,

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Cette section contient la révision du document "Guide pratique pour l'initiative d'amélioration des services" pour offrir un support quant à l'implantation de l'Initiative d'amélioration des services.



Ce matériel est pris du Guide pratique pour l'initiative d'amélioration des services
© Sa Majesté la Reine du Chef du Canada,
représentée par la présidente du Conseil du Trésor, 2000.
Tous droits réservés.


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