Initiative d'amélioration des services - Boîte à outils

Outils et modèles

• Grille d'évaluation de l'amélioration du service
• Stratégie de rétroaction des clients.
• Outils de rétroaction des clients.
• Sondages auprès des employés.
• Établissement des priorités.
• Établissement des normes de services et des objectifs.
• Modèles de plan d'amélioration des services.
• Directives pour les raports.

Outil de mesures communes

• Guide d'utilisation de l'OMC
• Base de données d'analyse comparative pour l'OMC
• Sondage sur la satisfaction de la clientèle : Outil de mesures communes

Autres outils et références

• Guide de Service de qualité du SCT
• Offres à commandes en ROP
• Les citoyens d'abord 3
• Comment mener des sondages auprès de la clientèle
• Services axés sur la clientéle