Stratégies de transformation des services internes et externes
Le gouvernement a pris des engagements clairs pour concevoir et mettre en oeuvre
des services axés sur les citoyens et pour s'assurer que les activités
administratives internes du gouvernement sont aussi efficientes et efficaces que
possible.
La large gamme des services offerts par le gouvernement du Canada touche
pratiquement tous les Canadiens, que ce soit comme personne, comme entreprise ou
comme citoyen résidant à l'étranger, ainsi que des clients étrangers. Les
attentes et les capacités en matière de prestation de services continuent
cependant à augmenter.
Il faudra donc apporter des changements fondamentaux à la façon dont les
services sont conçus et mis en oeuvre. En termes simples, pour répondre aux
attentes du public et fournir des services de qualité de façon efficiente à
l'avenir, le gouvernement doit repenser ses services et leur mode de prestation
en refondant les processus opérationnels, en consolidant les services assurés
par les divers modes de prestation, en rationalisant et en intégrant ses
activités de prestation de services et en éliminant les dédoublements.
Pour atteindre ces objectifs, le Secrétariat collaborera avec ses
partenaires en prestation de services dans l'ensemble du gouvernement pour
imposer une approche intégrée à la transformation des services internes et
externes du gouvernement du Canada.
La transformation des services aura pour objectif essentiel :
- d'intégrer les services gouvernementaux qui sont accessibles par toute
une gamme de solutions de guichet unique efficiente en tenant compte des
besoins et des préférences des citoyens;
- de mettre en place des systèmes administratifs conjoints rationalisés et
d'apporter un appui accru aux opérations gouvernementales et à la prise de
décisions.
Pour atteindre ces objectifs, le Secrétariat prendra le leadership du développement
et de la mise en oeuvre de deux stratégies interreliées à l'échelle du
gouvernement pour :
| Transformation des services internes |
Transformation des services externes |
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