Amélioration des services
L'Initiative d'amélioration des services (IAS) fait maintenant partie du
nouveau programme du gouvernement. Si ce n'est pas déjà fait, veuillez indiquer
le nom de vos cadres supérieurs à la Division de l'Amélioration de la
prestation des services à l'adresse suivante : Miller.Morris@tbs-sct.gc.ca. L'IAS est conçu pour réaliser, de manière
importante, mesurable et continue, le taux de satisfaction de la population
canadienne en ce qui concerne la qualité des services offerts par les
ministères et organismes fédéraux.
Le SCGI a mandaté 48 ministères et
organismes d'établir leurs propres cibles en vue de contribuer à
l'atteinte de l'objectif fédéral consistant à améliorer d'au moins 10 % le taux
de satisfaction générale des clients d'ici 2005 et de se rapporter au Parlement
à chaque année.
Action immédiate requise :
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