Les services sont axés sur les citoyens, les politiques et programmes sont élaborés selon l'approche " extérieur-intérieur " et les
partenariats sont encouragés et gérés efficacement.
Stratégie de prestation des services externes
Une stratégie de prestation des services externes axée sur le client qui permet de réaliser des gains d'efficience, de respecter les droits
à la protection de la vie privée des clients, de refléter la vision d'entreprise des services du gouvernement et d'offrir une prestation efficace des
services externes, comme en font foi :
- l'examen des principaux services au public pour réaliser des améliorations mesurables au chapitre de la mesure dans laquelle ils répondent aux
besoins du client, de l'efficacité et de l'optimisation des ressources;
- les associations avec d'autres programmes, organisations ou administrations pour assurer une prestation des services plus axée sur le client et plus
rentable ou pour uniformiser les règles et règlements relatifs aux programmes (p. ex., des protocoles d'entente / accords sur les niveaux de service sont
conclus lorsque les associations sont établies);
- la mesure de la rentabilité de la prestation par canal et la migration des clients vers des canaux à moindre coût, s'il y a lieu;
- la mesure de la satisfaction des clients de manière transparente (p. ex., rapports aux clients et au Parlement) et à l'aide de l'Outil de mesures
communes et application des résultats pour orienter l'amélioration soutenue de la satisfaction des clients.
Services et systèmes pangouvernementaux
Une prestation des services internes à l'appui de l'approche à l'échelle de l'organisation (pangouvernementale) (p. ex., services et infrastructure
partagés et communs en TI, RH, finances et matériel), comme en font foi :
- les engagements respectés à l'égard de l'utilisation des services de la Voie de communication protégée (échéancier
et volume d'opérations);
- la participation active aux initiatives à l'échelle de l'organisation et l'adoption des services et systèmes partagés.
Langues officielles pour la prestation des services externes
Les communications externes dans les deux langues officielles, comme en font foi :
- les communications, outils et produits offerts dans les deux langues officielles pour les services externes aux clients.
Prestation des services et frais
La conformité de l'organisation aux exigences en matière de prestation des services et de frais d'utilisation, comme en font foi :
- L'information sur le rendement pour tous les frais d'utilisation auxquels la Loi s'applique; elle se fonde sur le RMR (ou un autre rapport auquel le
ministère a recours) et les observations sur la conformité du ministère à la Loi sur les frais d'utilisation en rapport avec la divulgation
des normes de service.
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